Marketing

19/9/2012

Gestão do Relacionamento com o Consumidor
Tema 1: Marketing de Relacionamento e CRM
Profa Ma Karem Rojas
Profa. Ma. Karem Rojas

Tema 1: Marketing de Relacionamento e CRM
Objetivos
• Compreender a evolução do marketing de relacionamento para a criação do novo paradigma relacional. • Entender os motivos que fizeram o marketing de relacionamento se tornar tão necessário às estratégias empresariais.
• Analisar se as mídias de massa estão conseguindo gerar relacionamento com o cliente de forma eficiente.

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Tema 1: Marketing de Relacionamento e CRM

O que é Marketing?
Segundo o dicionário Aurélio:
Estudo das atividades comerciais que, a partir do conhecimento das necessidades e da psicologia do consumidor, tende a dirigir os produtos, adaptando-os, para o seu melhor mercado.

Conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor
(http://www.dicionarioinformal.com.br/marketing/)

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De acordo com Kotler (2000), marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e troca de produtos e serviços.

Marketing de Relacionamento
Como sobreviver a inundação de informações e melhorar as práticas gerenciais de relacionamento com clientes e parceiros?

Vídeo:
A isca faz a diferença 22’

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O que é Marketing de Relacionamento?
O Marketing de relacionamento na atualidade privilegia a interação com o seu cliente, com o objetivo de desenvolver, especialmente para ele, um conjunto de valores que o levarão à satisfação e longevidade do seu relacionamento com a empresa. • Surgiu na década de 1980 na área acadêmica.
• Privilegia a interação com o cliente.
• Processo contínuo de identificação e criação de novos valores entre fornecedores, clientes e colaboradores. Marketing de Relacionamento