Satisfação Do Cliente Na Area Do Pos Venda

e depois os cura. Isto, é claro, tem uma importância primordial mas a analogia suporta, ainda, maior ampliação, à medida que a unidade de OSM. Assim, em algumas organizações, a unidade de OSM existe como um serviço de permanente revisão crítica de áreas administrativas inteiras. Essa crítica revelará "problemas", sem dúvida, mas dedicará seu tempo a preparar a administração para fazer em face de condições e requisitos que são frequentemente alterados, a examinar funções que estão…

ESTUDO DE IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE PÓS - VENDAS EFETIVO: Um estudo de caso em uma concessionária de automóveis. Adriana Cardoso dos Santos Alves Graduanda do curso de Administração da Faculdade de Administração e Artes de Limeira Prof. Msc Francisco I. Giocondo César – Orientador RESUMO Este artigo pretende estudar a importância do pós-vendas para a melhoria da satisfação dos clientes, para que eles tenham uma maior afinidade em relação aos produtos e a marca representados…

necessidade de conhecer e satisfazer o cliente a longo prazo. Para isso, é preciso saber que os consumidores querem preços satisfatórios, mas também querem produtos de qualidade e variedade de escolha, e se queixam quando não há bom atendimento, quando não encontram produtos personalizados e não recebem atenção pessoal. O sucesso do Marketing de Relacionamento deve ser mensurado através de todos os relacionamentos que influenciam na satisfação dos clientes. Para isso não se pode excluir…

1. INTRODUÇÃO A motivação para a presente pesquisa foi entender o diferencial competitivo de uma empresa a luz do serviço pós-venda. Satisfazer e garantir os clientes são fundamentos principais que devem ser supridos. O objetivo deste trabalho consiste em avaliar a satisfação dos clientes através do serviço pós-venda investigando os elementos mais importantes para os consumidores baseando-se na qualidade em serviços. Para tanto, utilizaremos como método a pesquisa descritiva,…

Federal do Piauí - UFPI Centro de Ciências Humanas e Letras - CCHL Curso: Administração Professor: Evandro Tajra Hidd [pic] PESQUISA MERCADOLÓGICA [pic] Teresina Julho/2004 ISAIAS BENTO JUNIOR / MÁRCIO MAIA LIMA O Grau de Satisfação dos Clientes das Concessionárias em Teresina Coordenador de Pesquisa Evandro Tajra Hidd Projeto de pesquisa apresentado para cumprimento das exigências da disciplina Pesquisa Mercadológica sob orientação do professor: …

SCORE: A FERRAMENTA DE OURO PARA SATISFAÇÃO DE CLIENTES SUMÁRIO >> Introdução 3 >> A história do NPS 5 >> Os benefícios do NPS 7 >> Como começar a medir o Net Promoter Score na minha empresa 12 >> A importância da implementação de um programa permanente de Experiência do Cliente 20 >> Conclusão 23 >> Sobre a Tracksale 25 2 NET PROMOTER SCORE: A FERRAMENTA DE OURO PARA…

diferentes modelos e cores de veículos com o mínimo atraso. O sistema de “puxar” a produção a partir da demanda, prodizindo em cada somente os ítens necessários, nas quantidades necessárias e no momento necessário, de acordo com as necessidades do cliente. Contudo o JIT é muito mais do que uma técnica ou um conjunto de técnicas de administração da produção, sendo considerdo como uma completa “filosofia, a qual inclui aspectos de administração de materiais, gestão da qualidade, arranjo…

CICLO DE VIDA DO PRODUTO OU SERVIÇO 13 6. CONCEITOS DE MARKETING 14 6.1. PRODUÇÃO DE MARKETING 14 6.2. TELEMARKETING 15 6.3. PÓS-VENDA 16 7. ATUAÇÃO DO SETOR DE MARKETING NA COOPERATIVA (COOPAPS) 21 7.1. DIRETORIA GERAL DE MARKETING E DESENVOLVIMENTO 21 7.2. PRODUÇÃO DO SETOR DE MARKETING 22 7.3. SETOR DE TELEMARKETING E PÓS-VENDAS 22 CONCLUSÃO 24 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 25 ANEXOS 26 Introdução …

Marketing de Relacionamento como estratégia: Um programa para a Revista Espaço Design reter clientes valiosos. Porto Alegre 2008 RODRIGO RIBEIRO FOCKING Marketing de Relacionamento como estratégia: Um programa para a Revista Espaço Design reter clientes valiosos. Trabalho de Conclusão apresentado como requisito para obtenção do grau de especialista em Marketing Estratégico pelo Programa de Pós-graduação da Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia da…

fidelizar clientes ... Pós-venda.....................................04 Setup e on-boarding................09 SUMÁRIO Engajamento de usuários.......12 Educação de clientes...............14 Melhor que ter clientes é ter clientes satisfeitos. Melhor ainda, é ter clientes que indiquem seus serviços e produtos para outras pessoas! Neste ebook, vamos mostrar como conteúdo pode ajudar a fidelizar clientes e a manter uma carteira de verdadeiros defensores da sua marca. :) 04 Conteúdo…