Pesquisa de satisfacao

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Universidade Federal do Piauí - UFPI

Centro de Ciências Humanas e Letras - CCHL
Curso: Administração
Professor: Evandro Tajra Hidd
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PESQUISA MERCADOLÓGICA

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Teresina
Julho/2004
ISAIAS BENTO JUNIOR / MÁRCIO MAIA LIMA

O Grau de Satisfação dos Clientes das Concessionárias em Teresina

Coordenador de Pesquisa

Evandro Tajra Hidd

Projeto de pesquisa apresentadopara cumprimento das exigências da

disciplina Pesquisa Mercadológica

sob orientação do professor:

Evandro Tajra Hidd.

Sumário

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IDENTIFICAÇÃO pág 04
Titulo
Entidade
Executores
Coordenador
Finalidade
Local e data
[pic]
TEMA DE PESQUISA pág 05
[pic]
PROBLEMA DE PESQUISA pág 05
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OBJETIVOS DE PESQUISA pág 05
Geral
Específicos
[pic]JUSTIFICATIVA pág 06[pic]

VARIÁVEIS pág 07

[pic]
METODOLOGIA pág 07
Tipo de Pesquisa
Método de Pesquisa
Fontes Primárias
Fontes Secundárias
Universo da Pesquisa
Amostragem
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CRONOGRAMA pág 09
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ORÇAMENTO pág 09
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ANÁLISE, INTERPRETAÇÃO E SUGESTÕES pág 10
[pic]
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS pág 13
[pic]APRESENTAÇÃO DOSRESULTADOS GRÁFICOS pág 14

Identificação

Titulo
O grau de Satisfação dos Serviços das concessionárias
Entidade
Universidade Federal do Piauí
Executores
Isaias Bento Junior e Márcio Maia Lima
Coordenador
Evandro Tajra Hidd
Finalidade
Projeto de pesquisa apresentado à disciplina Pesquisa Mercadológica do curso de Administração, Universidade Federal do Piauí que busca a aprendizagem ea prática de técnicas de investigação, com o emprego dos processos científicos adequados que irão balizar a condução do projeto de pesquisa e cujos resultados permitirão a satisfação de uma necessidade intelectual pelo conhecimento, alem da utilidade prática fornecida pelas sugestões de autores na conclusão da pesquisa para a melhoria do serviço prestado em questão.

Local e Data

Teresina,01 de Julho de 2004

Tema de Pesquisa

As Concessionárias de automóveis de Teresina

Problema de Pesquisa

A satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pelas concessionárias de automóveis em Teresina.

Objetivo de Pesquisa

Objetivo Geral

Verificar o grau de satisfação do cliente quanto aos serviços prestados pelas concessionárias.

ObjetivosEspecíficos

Verificar o grau de satisfação percebido pelos clientes em relação aos serviços de atendimento prestado no momento da venda e pós-venda do automóvel.
Verificar a freqüência com que os proprietários de automóveis precisam dos serviços das concessionárias, assim como possíveis relações com suas marcas.
Verificar se existe alguma dificuldade na procura por peçasoriginais e serviços autorizados em Teresina.
Identificar os fatores que motivam os clientes a buscarem especificamente os serviços da concessionária, e que tipo de situações os levam a buscar esse serviço.
Avaliar a existência da relação entre o uso dos serviços da concessionária e o tempo de uso do automóvel.

Hipóteses

As pesquisas nacionais de satisfação têm os mesmosresultados no mercado local, quanto à qualidade dos serviços prestados pelas concessionárias.
Os clientes estão satisfeitos com os serviços prestados pelas suas concessionárias.
As concessionárias mostram consistência e qualidade nos serviços prestados aos seus clientes.
Existe facilidade de se encontrar peças originais no mercado local.
Os proprietários de automóveis emTeresina só recorrem aos serviços mecânicos da concessionária para revisões anuais.
Apenas os proprietários de carros com cinco anos ou menos de uso, recorrem aos serviços das concessionárias.

Justificativa

O mercado nacional busca a cada dia, mais formas comparativas de identificar o índice de satisfação do cliente em relação aos serviços e produtos comercializados no mercado...
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