Pesquisa de satisfação
5764 palavras
24 páginas
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES ALPEX – UNIDADE EXTRUSÃO
CONSIDERAÇÕES
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CONSIDERAÇÕES
Pesquisa de satisfação de clientes é uma ferramenta de gestão de marketing que permite acompanhar o desempenho da empresa no mercado. Por meio de questionários e entrevistas é possível coletar informações precisas sobre as necessidades do público-alvo, aceitação do produto, identificação com a marca, influência da concorrência e outros dados relevantes. www.crbasso.com.br CONSIDERAÇÕES
A partir destes resultados, a ALPEX – UN
EXTRUSÃO consegue medir o nível de sucesso do negócio, reconhecer falhas e modificar suas estratégias comerciais.
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CONSIDERAÇÕES
Segundo Lord Kelvin, “tudo que é importante tem que ser medido”. Logo, tudo que é medido pode ser gerenciado.
Assim, privilegiamos a linguagem quantitativa para expressar as percepções do público pesquisado. www.crbasso.com.br
PROPÓSITO DA PESQUISA
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PROPÓSITO
Realizar a Pesquisa de Satisfação de Clientes da ALPEX ALUMÍNIO, nos segmentos: persianas, revendas e outros, composto por 350 clientes, envolvendo uma amostra de aproximadamente 90 clientes da Unidade de
Negócios EXTRUSÃO, no prazo de até 45
(quarenta e cinco) dias.
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OBJETIVOS DA PESQUISA
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OBJETIVOS DA PESQUISA
Identificar os que os clientes mais valorizam em suas relações com a ALPEX e desenvolver o modelo de questionário contendo aspectos qualitativos e quantitativos; Apresentar
Apresentar
o modelo desenvolvido
(quantitativo e qualitativo), contendo as questões selecionadas para validação junto à diretoria e gestor de marketing, responsáveis pelo processo da pesquisa internamente na
ALPEX;
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OBJETIVOS DA PESQUISA
Selecionar com o apoio da empresa cliente a amostra de clientes que deverão ser pesquisados identificando quais serão feitos por telefone e