Pesquisa de Satisfação

Pesquisa de Satisfação dos Clientes da Panificadora Umarizal

- Problema da Pesquisa:

Insatisfação dos clientes em relação ao atendimento da Panificadora Umarizal.

Objetivos:
Geral:
Avaliar como está o grau de exigência dos consumidores em relação aos produtos e serviços comercializados pela panificadora, já que, os mesmos estão mais conscientes e informados, o quanto eles tem condições de comparar esses produtos e serviços e avaliar o quão bom ou ruim eles são, em termos de características funcionais (durabilidade, desempenho) e em relação a aspectos comportamentais relacionados a prestação de serviços (atendimento).
Específico:
Analisar a satisfação dos clientes da Panificadora Umarizal.

Justificativa:

1. INTRODUÇÃO
Com o advento da globalização, juntamente com a facilidade de acesso à informação, os consumidores apresentam um nível de exigência cada vez maior. E ainda, pela acirrada concorrência, para que uma empresa se destaque faz-se necessária a conquista de diferenciais. Assim, a satisfação da clientela prima pela manutenção dos clientes e pela atração de novos. Pois, a satisfação do cliente se torna um aspecto crucial para a empresa se manter no mercado. Então, estabelecer canais de comunicação entre empresa e clientela é fundamental para a construção de relacionamentos duradouros.
Para tanto, a pesquisa de satisfação é uma ferramenta de extrema utilidade para o estreitamento dessa relação, oportunizando que a clientela tenha voz ativa perante a organização, que poderá se adequar às demandas e exigências, buscando a constante melhoria de seus produtos e serviços. Afinal, as informações advindas da pesquisa de satisfação auxiliam no processo de tomada de decisão dos gestores, norteando os investimentos a serem feitos.
Nesse sentido, este artigo tem como objetivo analisar o nível de satisfação dos clientes da Panificadora Umarizal . Pela natureza do negócio, o interesse está em avaliar tanto a competência