Pesquisa de Satisfação

GRUPO EDUCACIONAL UNIESP
UNIÃO DAS INSTITUIÇÕES DO ESTADO DE SÃO PAULO

ADMINISTRAÇÃO
TURMA: 4º (F) – 4º PERÍODO - NOTURNO

Ana Cláudia Fabris
Elias de Oliveira Mendes
Lâmia Melloni
Luzia Rosinei Alves de Azevedo
Mariane Ferreira
Robson Clayton de Lima

PESQUISA DE SATISFAÇÃO
DISCIPLINA GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING

Orientadora da Profª. Camila Castro

Ribeirão Preto
NOVEMBRO/2013

Ana Cláudia Fabris
Elias de Oliveira Mendes
Lâmia Melloni
Luzia Rosinei Alves de Azevedo
Mariane Ferreira
Robson Clayton de Lima

PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Trabalho sobre o tema Pesquisa de Satisfação do Cliente

AFARP – ASSOCIAÇÃO FACULDADE DE RIBEIRÃOPRETO

Orientadora da Profª. Camila Castro

Ribeirão Preto – SP
NOVEMBRO/2013
SUMÁRIO

SUMÁRIO 03
INTRODUÇÃO 04
MOTIVAÇÃO 05
MÉTODO UTILIZADO 06
APLICAÇÃO DA PESQUISA 07
GRÁFICOS: SEXO, FAIXA ETÁRIA 08
GRÁFICOS: ESTADO CIVIL, SATISFAÇÃO DO CLIENTE 09
GRÁFICOS: HIGIENE, QUALIDADE DO PRODUTO 10
GRÁFICO: PREPARO DO ALIMENTO 11
GRÁFICO: ALOCAÇAO DO PRODUTO 12
GRÁFICOS: RAPIDEZ E SIMPATIA NO ATENDIMENTO 13
GRÁFICO: PROPORCIONALIDADE PREÇO X QUANTIDADE 14
ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES 15
APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS 18
TOMADA DE DECISÃO 19
OPORTUNIDADES DE MELHORIA 21
PONTOS DE OBSERVAÇÃO 22
CONCLUSÃO 23
REFÊRENCIAS 24
Pesquisa de satisfação de cliente

INTRODUÇÃO
Este Trabalho traz à discussão o tema da satisfação de clientes. Para tanto, discute-se a importância e a oportunidade das pesquisas de medição de satisfação de clientes, com uma apresentação detalhada do método para pesquisa.
Pesquisa de satisfação de clientes é um sistema de administração de informações que visa ouvir a voz do cliente, através da avaliação de como é a empresa a partir do ponto de vista do cliente. Esta pesquisa mede a qualidade da empresa em seus