Satisfação Das Expectativas Dos Clientes Mcdonalds

recursos humanos e organização em Serviços Introdução: Grande parte das operações de serviços apóia-se fortemente nas pessoas. É nas atividades de alto contato, o nível de satisfação do cliente define-se e consequentemente sua disposição de voltar e de trabalhar como um propagandista Não remunerado da operação . Como “usar” (o cliente como funcionário), como gerenciar de forma a garantir sucesso. Importância Estratégica de atrair as pessoas certas. Heskett ET AL (1997)…

Teoria Clássica da Administração casão: McDonald’s A marca McDonald's existe em 119 países, com 31.129 restaurantes ao redor do mundo servem mais de 48 milhões de clientes a cada dia. Mais de 70% dos restaurantes McDonald's são propriedade de empresários locais e são operados pelos mesmos. No Brasil, atualmente são 2.400 pontos de venda entre restaurantes, quiosques e McCafé distribuídos pelas cinco regiões, 48 mil funcionários e R$249 milhões em impostos arrecadados e contribuições sociais,

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia Logística – 1° Semestre McDonald’s O símbolo do fast-food JAPÃO – POLO HAMAMATSU 2012 RESUMO A empresa teve início em 1937, pelos irmãos Dick e Mac McDonald com uma barraca de cachorro-quente, e transformada por Ray Kroc ao longo dos anos na marca de fast-food mais conhecida mundialmente. Kroc era um vendedor de máquinas de agitar milk-shake que, durante uma visita comercial, ficou fascinado…

a maior rede deste tipo de alimentação. A rede foi fundada em abril de 1955, na cidade de Des Plaines, em Illinois - Estados Unidos. A marca McDonald's existe em 119 países, com 31.129 restaurantes ao redor do mundo servem mais de 48 milhões de clientes a cada dia. Mais de 70% dos restaurantes McDonald's é propriedade de empresários locais e são operados pelos mesmos. No Brasil, atualmente são 2.400 pontos de venda entre restaurantes, quiosques e McCafé distribuídos pelas cinco…

implantar sistemas como o da ISO-9000, por exemplo. Isto pode ser aplicado desde a fabricação de um automóvel até a confecção de um sanduíche. Utilizemo-nos de dois exemplos de Qualidade nas atividades citadas: o veículo Rolls Royce e os sanduíches McDonald`s. Tanto um quanto o outro têm todas as suas etapas de desenvolvimento bem estabelecidas. É a valorização dos processos. A tinta na coloração exata, as máquinas da linha de produção perfeitamente reguladas, os parafusos nos lugares…

procedimentos de qualidade e segurança alimentar. A Companhia tem vindo ao longo dos tempos a realizar esforços no sentido de se adaptar aos novos valores da sociedade e dos consumidores, apostando numa relevante oferta de produtos. Produto O produto da McDonald´s é a refeição rápida, ou fast food. Em seu menu constam sanduíches, saladas, sorvetes, refrigerantes, biscoitos, sucos, batatas fritas e outros itens, que variam de país a país e também com a época do ano, ou plano de…

objetivos é necessário reduzir ao máximo os custos e prazos no processo de movimentação e armazenagem de materiais, para que possam atender a todas as necessidades de seus clientes e conseqüentemente aumentar sua lucratividade. O grande objetivo deste estudo foi avaliar a distribuição física dos suprimentos da filial Mcdonald´s ParkShopping – Distrito Federal, e também as outras 20 filiais aqui de Brasília, procurando encontrar possíveis falhas durante o processo de requisição de materiais até a

DO PROBLEMA Os escritórios de arquitetura passam por um momento onde um conjunto de fatores tem impulsionado mudanças na estrutura competitiva do setor. O aumento da concorrência, a ausência de barreiras de entrada, o nível de exigência dos clientes tem dificultado o posicionamento estratégico das empresas de projetos. Surgem assim vários desafios, entre eles a melhoria nos processos, a automação através da tecnologia e a diferenciação através de especialização e enfoque. É…

mercados em segmentos cada vez mais estreitos de clientes e a globalização crescente da concorrência têm sido as forças convergentes que favorecem uma nova perspectiva sobre as estratégias competitivas . As tecnologias de informação tornam indistinguíveis as tradicionais linhas de demarcação entre mercados e empresas, ao mesmo tempo em que aceleram o ritmo das decisões. Os ciclos de vida dos produtos são encurtados pelas mudanças tecnológicas e os clientes exigem níveis cada vez mais…

1. Fundamentação Teórica Fidelizar clientes nada mais é do que buscar os clientes e fazer com que eles não migrem para a concorrência, que eles se sintam satisfeitos e acomodados com o serviço que lhes são prestados. As empresas desejam clientes fiéis para obter vantagens financeiras. Já nos relacionamentos pessoais, a fidelidade está diretamente ligada a vantagens emocionais. Se existe lealdade entre o convivo pessoal, porque não transpassar isto para o âmbito…