Satisfação Das Expectativas Dos Clientes Mcdonalds

McDonald’s (hambúrgueres), que vai ser o motivo do meu Plano de Marketing. A McDonald`s é uma empresa responsável por uma rede internacional de restaurantes, cuja atividade é o fast-food (comida rápida), tendo esta como padrão a qualidade, o serviço, a limpeza e o valor, a padronização que atinge todos os processos, desde a utilização da matéria-prima até ao produto final, além das normas a serem seguidas no atendimento ao cliente, e principalmente, o valor da marca que a empresa…

e ameaças externas. Assim, é uma maneira de ajudar a administração a selecionar uma posição naquele ambiente baseada em fatores conhecidos. A relação entre vendas e planejamento de marketing [pic] (McDonald, 2004) A posição da auditoria de marketing na auditoria administrativa [pic] (McDonald, 2004) 3. O USO DAS MATRIZES NO PLANEJAMENTO As melhores metodologias de análises de mercado são demonstradas em MATRIZES que têm as seguintes vantagens: São ágeis de fazer, Valorizam a…

Controle 8 5. O PESSOAL DA LINHA DE FRENTE 9 5.1. Seleção 9 5.2. Treinamento 10 5.3. Criação de uma atmosfera ética 11 6. EXPECTATIVAS E ATITUDES 11 6.1. O papel dos roteiros na reprodução 11 7. A CADEIA DE LUCRO DE SERVIÇOS 12 8. CONCLUSÃO 13 9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 14 1. INTRODUÇÃO O encontro do serviço é descrito como um triângulo formado pela interação dos clientes, da organização de serviços e do pessoal da linha de frente. Nesse há a necessidade de flexibilidade e da…

empresa está se afastando de sua missão, é sinal de que seus propósitos devem ser reavaliados. É importante divulgar amplamente os princípios que constituem a missão da empresa junto a toda a estrutura hierárquica da organização e também junto a clientes, fornecedores e prestadores de serviços. E se possível junto à comunidade próxima (famílias, comércio, instituições religiosas, de caridade etc.). Missão é a razão de ser da empresa! Cuidado! • Evite frases muito longas com…

CONBRIBUEM PARA A ATRAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. Jundiaí Novembro de 2012 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP Instituto de Ciências Sociais e Comunicação – ICSC Curso de ADMINISTRAÇÃO Campus Jundiaí ESTUDO DOS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS ADOTADOS PELO McDONALD’S UNIDADE SERRA AZUL, A FIM DE VERIFICAR SE TAIS PROCESSOS CONBRIBUEM PARA A ATRAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. Andréia Cristina da Costa

marca que se tornou mania nos Estados Unidos e em seguida no mundo. O McDonald’s chegou ao Brasil em 1979 e repetiu a história de sucesso, conquistando o consumidor. Através deste estudo será demonstrado como tem sido a relação do McDonald’s com seus clientes, fornecedores, parceiros e funcionários, e de que forma são vistas e desenvolvidas as responsabilidades social e sócio-ambiental.1 1.1. JUSTIFICATIVA Atualmente tem havido por parte das empresas uma crescente preocupação com o a…

MARKETING 1 PLANO DE MARKETING 1.1 Histórico da Empresa Líder no segmento de serviço rápido de alimentação o McDonald´s se destaca pela qualidade dos produtos e do atendimento. Presentes em 118 países, a rede a rede possui mais de 31 mil restaurantes onde trabalham 1,6 milhões de funcionários que alimentam diariamente mais de 48 milhões de clientes. No Brasil a rede operada desde 2007 pela Arcos Dorados, master franqueada da marca McDonald’s em toda América…

risco desnecessário em avaliar-se mal, alocar mal a mão de obra e gerar um problema ainda maior: perde-se um excelente funcionário na execução de uma atividade e ganha-se um péssimo profissional em outra, ou, ao menos, alguém que ficará aquém das expectativas e demandas da empresa. Planejar significa projetar, delinear um cenário futuro desenvolvendo objetivos e metas para alcançá-lo. Estratégia refere-se a combinação de ações específicas para atingimento de um resultado também…

com. 2 Comunicação & Mercado/UNIGRAN - Dourados - MS, vol. 02, n. 05, p. 61-75, jul-dez 2013 ROSSI, Jéssica de Cássia. SILVA, Marcelo da. 63 Introdução A sociedade de consumo na qual estamos insertos e imersos se caracteriza pela curta expectativa de vida de um produto, por consumidores que duelam com a insatisfação, vindo a descartar os objetos que a provocam, comprando outros; nesse contexto, as organizações têm se valido de uma série de estratégias para “capturar” o público…

aceleração, velocidade, capacidade de carga) oque se traduziu no surgimento de novos problemas (freios, perfis mais aerodinâmicos, necessidade de tornar mais leve o peso). Assim, as montadoras iniciaram a corrida para oferecer novidades e captar clientes. Quando ocorreu a crise de energia nos anos 70, houve um investimento maior desmontadoras em fabricar automóveis de baixo consumo, de modo a atender necessidade dos condutores de veículos daquela época. Na década de 80, elas introduziram…