BSC e praticas de qualidade

O BSC é um método utilizado dentro das empresas que ajuda a definir fatores criticos, indicadores de desempenho, definição de metas e ajuda a medir os resultados alcançados. No BSC encontramos 4 perspectivas,que são: Financeiro; processos internos do negocio; Aprendizado e Crescimento; e Cliente. Com a Aplicação dessas 4 perspectivas torna-se possível uma melhor percepção da empresa em seu setores, causando assim um melhoramento visível aos clientes, melhoramentos, dentro da empresa e com os colaboradores. Logo, percebemos que o BSC pode ser aplicado em qualquer organização, abordando todos os aspectos organizacionais.Através de mudanças dentro da empresa, com a implementação de alguns fatores, como: Motivação- É o que leva o funcionário a agir, isto é, efetuar os serviços com mais satisfação; Treinamento- É a obtenção de conhecimentos e habilidades na área atuante; Reconhecimento- Reconhecimento pelos atos efetuados pelo colaborador; Sendo estes implementados a rotina de trabalho dos funcionários, obtem-se um rendimento maior na empresa. Podendo-se ser analisado a participação através de avaliações com os funcionário, como a avaliação do gerente, a avaliação pelo setor de RH, entre outras avaliações que ajudam a chegar a resultados. As motivações podem ser obtidas através de promoções, aumentos salariais, planos de saúde, entre outras maneiras existentes nas empresas para dar continuidade a motivação e ao melhor rendimento empresarial

gestão de desempenho Balanced Scorecard (BSC) proporciona uma visão abrangente do desempenho da empresa, pois contempla tanto indicadores financeiros quanto não financeiros. Isso facilita o acompanhamento dos resultados, objetivando alcançar as metas traçadas. O BSC é composto por quatro perspectivas: 1- perspectiva financeira: observar como a empresa é vista pelos acionistas; 2- perspectiva do cliente: considerar a satisfação do cliente; 3- perspectiva dos processos internos: focar os…

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA EDUCACIONAL ATIVIDADES COLABORATIVAS (EAD) SILMARA VIEIRA DA SILVA - RA: 4240834689 O PROCESSO DE SEIS SIGMA E COMO AS FERRAMENTAS DE GESTÃO BSC E SEIS SIGMA ESTÃO RELACIONADAS À GESTÃO ESTRATÉGICA E À GESTÃO PELA QUALIDADE. SÃO BERNARDO DO CAMPO 2012 1. INTRODUÇÃO Segundo Adrietta e Miguel (2002) a sobrevivência das empresas depende do crescimento dos negócios, que hoje é determinado principalmente pela…

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA EDUCACIONAL ATIVIDADES COLABORATIVAS (EAD) O PROCESSO DE SEIS SIGMA E COMO AS FERRAMENTAS DE GESTÃO BSC E SEIS SIGMA ESTÃO RELACIONADAS À GESTÃO ESTRATÉGICA E À GESTÃO PELA QUALIDADE. SÃO BERNARDO DO CAMPO 2012 1. INTRODUÇÃO Segundo Adrietta e Miguel (2002) a sobrevivência das empresas depende do crescimento dos negócios, que hoje é determinado principalmente pela satisfação dos clientes, governada pelo tripé…

Processo de Seis Sigma e sobre como as ferramentas de gestão B S C e Seis Sigma estão relacionadas à Gestão Estratégica e à Gestão pela Qualidade O Programa Seis Sigma nasceu na empresa Motorola na década de 80 e, atualmente, é aplicado tanto em processos de negócios quanto em processos de manufatura,revolucionando o ambiente Seis Sigma é um conjunto de ferramentas e técnicas baseadas em fatos e orientadas a ajudar um negócio a proporcionar benefícios financeiros por meio de…

ferramentas da qualidade e BSC por Danielle Pininga Branco, em www.execucaodaestrategia.com.br Com um novo paradigma, o da gestão estratégica, muitas empresas encontram dificuldade em relacionar/alinhar técnicas de gestão a ferramentas de qualidade e melhoria contínua já utilizadas. Ouço questionamentos do tipo: O BSC é compatível com o PNQ? Depois de implementado o BSC, vou conseguir amarrá-lo ao programa de six sigma? E o programa de Lean Manufacturing, vou conseguir…

Six Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros. Características O Seis Sigma contempla características de outros modelos de qualidade, tais como [2]: * Ênfase no controle da qualidade; * Análise e solução de problemas usando os recusos disponiveis de uma forma correta; * Uso sistemático de ferramentas estatísticas; * Utilização do DMAIC (define-measure-analyse-improve-control:…

Da onda da gestão da qualidade a uma filosofia da qualidade da gestão: Balanced Scorecard promovendo mudanças* Andréa Cavalcanti Correia LimaI; Arlei Antonio CavalcantiII; Vera PonteIII IMestranda em Administração de Empresas pela Universidade de Fortaleza - CE. E-mail: andreaccl@terra.com.br IIMestrando em Administração de Empresas pela Universidade de Fortaleza - CE. E-mail: arlei@caesarpark-for.com.br IIIProfa. Dra. do Mestrado em Administração de Empresas da Universidade de…

Balanced Scoredcard (BSC) e Seis Sigmas Introdução O Seis Sigma consiste na aplicação de métodos estatísticos a processo empresariais, orientada pela meta de eliminar defeitos. A maioria das empresas opera no nível Quatro Sigma, o que equivale a 6.210 defeitos por milhão de oportunidades de haver defeitos. O nível Seis Sigma gera apenas 3,4 defeitos por milhão. - O processo de Seis Sigma; - Como as ferramentas de gestão BSC e Seis Sigma estão relacionadas à gestão estratégica e…

SCORECARD (BSC) Desempenho Empresarial à Gestão Estratégica Plena. DEFINIÇÃO O BSC é um sistema integrado de medição de desempenho e de gestão organizacional que aborda não só as perspectivas financeiras, como também as perspectivas dos clientes, de processos, de aprendizado e crescimento. Processos Financeira BSC Pessoas Aprendizado DEFINIÇÃO O BSC é um sistema de avaliação de desempenho empresarial. Seu principal diferencial é reconhecer que os indicadores…