Balanced scorecard (bsc)

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BALANCED SCORECARD (BSC)
Desempenho Empresarial à Gestão Estratégica Plena.

DEFINIÇÃO
O BSC é um sistema integrado de medição de desempenho e de gestão
organizacional que aborda não só as perspectivas financeiras, como
também as perspectivas dos clientes, de processos, de aprendizado e

crescimento.

Processos

Financeira

BSC

Pessoas
Aprendizado

DEFINIÇÃO
O BSC é umsistema de avaliação de desempenho empresarial. Seu
principal diferencial é reconhecer que os indicadores financeiros, por

si só, não são suficientes para isso. O BSC complementa as
medições

financeiras

com

avaliações

sobre

o

cliente,

identificando os processos internos que devem ser aprimorados e

analisando as possibilidades de aprendizado e crescimento,
assim como osinvestimentos em recursos humanos, tecnologia e
capacitação que poderão mudar substancialmente as atividades,

impulsionando o desempenho futuro.

GESTÃO ESTRATÉGICA
GESTÃO DA
QUALIDADE

GESTÃO DE
PROCESSOS

GESTÃO DA
INOVAÇÃO

GESTÃO
FINANCEIRA

GESTÃO DE
PESSOAS

GESTÃO DO
CLIENTE

BSC
ESTRATÉGIA

AÇÕES

RESULTADO

Processos Financeiros

Objetivos
Financeirosde Longo
Prazo

Processos dos Clientes
Desempenho
Econômico
Desejado

Processos Internos

Processos de Funcionários
e Sistemas

BSC: Perspectiva dos Clientes
Participação de Mercado

Captação de
Clientes

Lucratividade das
Empresas

Satisfação dos
Clientes

Retenção de
Clientes

BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento

RESULTADOS

Produtividade
dosFuncionários

Retenção dos
funcionários

Satisfação dos
Funcionários

METODOLOGIAS PARA IMPLANTAÇÃO DO BSC
1 - Sensibilização das pessoas envolvidas

• Atividade e função de cada pessoa envolvida
• Linguagem simples de comunicação da estratégia,
• Utilização do Brainstorming
2 – Definição de metas
• Mapa de objetivos para se alcançar a estratégia;

3 – Avaliação dos processosinternos
• Verificar se tais procedimentos encontram-se alinhados com os

objetivos e metas traçados pelo BSC.

4 – Definição dos indicadores de performance

• Quantificar pontos subjetivos tornando-os palpáveis de forma a
facilitar a compreensão e o entendimento das perspectivas quanto à
estratégia aplicada.

5 - IMPLEMENTAÇÃO
• Tradução da estratégia em termos operacionais, inserindo osindicadores.

• A estratégia torna-se uma realidade no cotidiano da empresa.
6 – CONTROLE E ACOMPANHAMENTO

• Verificar se a estratégia está funcionando de acordo com o planejado
verificando os indicadores.

• Deve-se estudar a organização sobre as 4 principais perspectivas da
tecnologia, pois existe uma relação de causa e efeito entre elas.

Fatores impulsionadores de rentabilidadeAprendizagem e crescimento

• Valoriza os recursos humanos da empresa – RH
• Valoriza o capital intelectual

Processos internos
• Melhoria nas atividades fins da empresa.

Pessoas

• As estratégias devem ser direcionadas aos clientes internos e

externos.

Financeiro
• É a razão da existência da empresa que possui fins lucrativos.

BSC: Relação
Causa-Efeito

(+)
Contas areceber

Retorno sobre o
capital investido
Despesas
operacionais

Financeira

(-)
Clientes

(-)
Satisfação dos
clientes

(+)
retrabalho

Processos Internos
(-)

(+)
Sugestão dos
empregados
Moral dos
empregados

(+)

Aprendizado e
crescimento

BSC: Relação Causa-Efeito

Perspectiva
Financeira

Perspectiva
dos Clientes

Perspectiva
dos Processos
InternosPerspectiva da
Inovação e
Aprendizado

Lucro

Aumentar o
desempenho financeiro

Melhorar o atendimento
aos clientes

Melhorar os
processos Internos

Implantar sistema de
relacionamento com clientes

Implantar novas
tecnologias

Assegurar treinamento e
capacitação para a força de
trabalho

Perspectivas

Clientes

Processos
Internos

Aprendizado
e
Crescimento...
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