Bsc balanced scorecard

BALANCED SCORECARD

O Balanced Scorecard (BSC) originou-se de um estudo patrocinado pela KPMG intitulado “Measuring Performance in the Organization of the Future” motivado pela crença de que os métodos de avaliação de desempenho apoiados em indicadores contábeis e financeiros prejudicavam a capacidade das empresas de criar valor econômico para o futuro. Isso porque, monitorando indicadores financeiros, as empresas estavam olhando para o passado e não para o futuro.
A idéia principal do Balanced Scorecard é traduzir a estratégia empresarial em indicadores para que todos os envolvidos (stakeholders) possam entender e implementar a estratégia adotada. Segundo Kaplan, Norton (1997) o BSC traduz a visão e a estratégia das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica. O Scorecard mede o desempenho organizacional sob quatro perspectivas: Financeira, do Cliente, dos Processos Internos da empresa e do Aprendizado e Crescimento.

a) Perspectiva Financeira: A perspectiva financeira engloba indicadores que servem para sintetizar as conseqüências econômicas imediatas de ações consumadas. Ela serve como foco para os objetivos e medidas das outras perspectivas do Balanced Scorecard pois qualquer medida selecionada deve fazer parte de uma cadeia de causa e efeito em cujo topo estão as medidas da perspectiva financeira (é o caso da imensa maioria das organizações privadas). Kaplan, Norton (1997) ilustram bem a duplicidade de papéis dos objetivos e medidas financeiros afirmando que eles têm um duplo papel a desempenhar: o primeiro é definir o desempenho financeiro esperado da estratégia e o segundo é servir como meta principal (orientação) para os objetivos e medidas das outras perspectivas do BSC.

b) Perspectiva dos Clientes: A perspectiva dos clientes permite a identificação de segmentos de clientes e mercados em que a empresa planeja competir. Para tal ela deve incluir medidas específicas das