Bsc - balanced scorecard

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2.INTRODUÇÃO
O balanced scorecard nasce da necessidade sentida pelas organizações em implementar,
com sucesso, as estratégias definidas.
Estas dificuldades resultam de diversos factores: a falta de comunicação ou a
comunicação ineficaz dentro da empresa no que respeita as estratégias definidas;
deficiente envolvimento dos colaboradores nos objectivos da empresa; a falta delinearidade na definição dos objectivos, nos diversos níveis organizacionais, desde o
nível de topo ao nível do trabalhador e, ainda, com os objectivos de longo prazo; a falta
de indicadores para os factores críticos.
0 Método consiste num sistema de medição e gestão ( scorecard ) estratégica do
desempenho, bem como, no equilíbrio (balanced) entre a gestão financeira e o capital
intangível dasempresas por forma a alcançar vantagens competitivas.
Esta metodologia foi proposta por Robert Kaplan e David Norton, através de um artigo
publicado na Harvard Business Review " The Balanced Scorecard – measures that drive
perfomance" em 1992 e resulta de um estudo feito a pedido de um conjunto de grandes
empresas americanas.
Este estudo evidenciava a importância da ligação entre asmedidas de gestão com a
estratégia da empresa e a relação causa efeito associadas a cada uma delas.
Desta forma, o bsc tem vindo a tornar-se numa ferramenta estratégica imprescindível, na
medida em que permite canalizar as habilidades e os conhecimentos específicos para
alcançar as metas estratégicas e lucros a longo prazo. Procura dar uma visão global e
integrada do desempenhoorganizacional, com base em indicadores de performance
financeiros e não financeiros, derivados da estratégia, de acordo com várias perspectivas
interligadas que se complementam, de forma a conduzir ao sucesso e ao excelente
desempenho [1] .
Não basta, por isso, ter em conta apenas os indicadores financeiros duma empresa (os
que realmente interessam aos accionistas) é preciso completá-los comoutros indicadores,
que avaliam a forma como a empresa responde a solicitações diversas.
O Balanced Scorecard está a ter aplicação crescente nas organizações, designadamente
em algumas empresas participadas pelo Estado, com resultados considerados, por todos,
como muito satisfatórios 3
3.DEFINIÇÃO DO BALANCED SCORECARD
O Balanced Scorecard é um modelo de gestão estratégico que traduz avisão e estratégia
da organização num conjunto de objectivos interligados, medidos através de indicadores
associados aos factores críticos.
Figura 1 – Representação Esquemática do Balanced Scorecard [4]
Kaplan e Norton descrevem a inovação do BSC da seguinte forma:
“ O BSC retém medidas financeiras tradicionais. Porém as medidas financeiras falam
apenas de eventos passados, perfeitamenteadequados para empresas industriais para as
quais os investimentos a longo prazo em novas capacidades e relação com clientes não
são críticos para o sucesso. Porém, essas medidas financeiras são inadequadas para guiar
e descrever o caminho que as empresas da era da informação necessitam percorrer para
criar valores futuros através de investimentos no clientes, fornecedores, funcionários,processos, tecnologia e inovação [2].”
O BSC permite uma orientação objectiva para o que as organizações devem medir no
sentido de equilibrar as diversas perspectivas existentes.
Por outro lado é, também um modelo de gestão que permite às organizações clarificar a
sua visão estratégica e convertê-la num plano de acção.
Tendo em conta as influências externas que afectam a organização eprópria forma como
ela se desenvolve, o método balanced scorecard fornece a informação necessária para um
análise contínua do seguimento da estratégia e dos resultados obtidos. 4
Assim, o BSC visa dar resposta a uma série de questões a diferentes níveis.
1. Ao nível dos clientes (externos ou internos)
- Grau de satisfação dos clientes
- Comportamento dos clientes
2.Ao nível dos...
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