Bsc balanced scorecard

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Trabalho de governança de TI
Tema: BSC – BALANCED SCORECARD E SEIS SIGMAS.
O QUE O BALANCED SCORECARD?
BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla que, traduzida, significa
Indicadores Balanceados de Desempenho.
Este é o nome de uma metodologia voltada à gestão estratégica das
empresas. O porquê de “Indicadores balanceados”? Esta metodologia
pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestãode uma empresa
não deve se restringir a informações econômicas ou financeiras. Assim
como não é possível realizar um vôo seguro baseando-se apenas no
velocímetro de um avião, indicadores financeiros não são suficientes para
garantir que a empresa está caminhando na direção correta. É necessário
monitorar, juntamente com resultados econômico-financeiros,
desempenhos de mercado junto aosclientes, desempenhos dos processos
internos e pessoas, inovações e tecnologia. Isto porque, a somatória das
pessoas, tecnologias, inovações, se bem aplicada aos processos internos
das empresas, alavancarão o desempenho esperado no mercado junto aos
clientes e trarão à empresa os resultados financeiros esperados. Isto é o
que se chama de “criar valor com ativos intangíveis”.

O Balanced Scorecardé uma metodologia de medição de desempenho através de indicadores desenvolvida pelos professores Robert Kaplan e David Norton em 1992 na Harvard Bussiness Review.

Hoje muitas empresas utilizam esta ferramenta em uma especie de ligação entre a TI (Tecnologia da Informação) e o programa ERP (Enterprise Resource Planning), porem não basta apenas esta ligação para que a medição dos indicadoresfuncione, é preciso antes de tudo a realização do planejamento estratégico e a definição de metas a serem alcançadas.

A principio o modelo de BSC foi apresentado para medição de indicadores do desenvolvimento empresarial, foi tão bem aceito que também passou a ser utilizado na formação das estratégias da empresa. Para a formação dos indicadores são levados em consideração quatro perspectivas dagestão estratégica da organização, são elas:

Financeira;

Clientes;

Processos Internos;

Aprendizado e Crescimento;

As nomenclaturas podem mudar de empresa para empresa, porém a ideia inicial é sempre a mesma. Iremos tratar delas mais adiante.

Depois que surgiu, o BSC passou a ser utilizado por grande parte das empresas de todo mundo, desde os setores privados, passando pelos órgãospúblicos e até mesmo em ONG´s. De acordo com a Revista Harvard Business Review é uma das praticas de gestão mais importante dos últimos 75 anos.

O Surgimento do BSC se deve a falta de outros sistemas de medição de desempenho na época e até mesmo a própria limitação dos existentes, dificultando assim a execução do planejamento estratégico e atrapalhando toda a gestão empresarial. Além do usoempresarial, a ferramenta também pode ser utilizada para medição de desempenho de cada setor ou até mesmo individual dependendo da necessidade de cada instituição.

O BSC é formado por alguns componentes que auxiliam no acompanhamento dos indicadores, são eles:

Mapa estratégico: Descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si e distribuídos nas quatro dimensões(perspectivas).

Objetivo estratégico: O que deve ser alcançado e o que é crítico para o sucesso da organização.

Indicador: Como será medido e acompanhado o sucesso para alcançar o objetivo.

Meta: O nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários.

Plano de ação: Programas de ação-chave necessários para se alcançar os objetivos.

Agora vamos entender um pouco mais sobre as perspectivasabordadas pelo BSC começando pela:

Perspectiva financeira: O BSC deve contar a história da estratégia, começando pelos objetivos financeiros de longo prazo e relacionando-os às ações que precisam ser tomadas em relação às demais perspectivas, para que o desempenho econômico seja alcançado no longo prazo.

Perspectiva dos clientes: A perspectiva dos clientes do BSC traduz a missão e a...
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