Satisfação Do Cliente Ouvidoria

SOCIAIS E COMUNICAÇÃO- ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS APS: ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SÃO JOSÉ DOS CAMPOS- SP 2011 Nome dos autores: OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: Um estudo sobre o atendimento ao cliente, visando melhoria. Atividades Práticas Supervisionadas- trabalho sobre a empresa PROCON, apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º…

3Portabilidade Salário (60.00.00) 54 1.3Resultado Atendimento e Canais 56 1.3.1Tempo de Espera do Cliente no Ambiente de Caixa (30.00.00) 56 1.3.2Disponibilidade de Autoatendimento (31.00.00) 59 1.3.3SAC 60 1.3.4Ouvidoria 61 1.3.5Negócios em Canais 68 1.3.6Pesquisa de Satisfação do Atendimento 68 1.4Resultado Financeiro 70 1.4.1Resultado da Unidade (73.00.00) 70 1.4.2Resultado do Cliente (25.00.00) 70 1.4.3Adimplência Comercial 72 1.4.4Adimplência Habitacional 74…

Nomes: - Gabriela Almeida; - Heitor Damiani; - Priscila Dias; - Rafael Rico. Sala: MC2 São Paulo 2013 Introdução Neste trabalho, pretendemos abordar sobre o tema “O cliente tem sempre razão?” com o intuito de mostrar se realmente em todos os casos o cliente tem o direito de reclamar sobre um determinado assunto ou não. Mostrar que há tipos de consumidores e se os estabelecimentos estão preparados para situações como essas.

3Portabilidade Salário (60.00.00) 54 1.3Resultado Atendimento e Canais 56 1.3.1Tempo de Espera do Cliente no Ambiente de Caixa (30.00.00) 56 1.3.2Disponibilidade de Autoatendimento (31.00.00) 59 1.3.3SAC 60 1.3.4Ouvidoria 61 1.3.5Negócios em Canais 68 1.3.6Pesquisa de Satisfação do Atendimento 68 1.4Resultado Financeiro 70 1.4.1Resultado da Unidade (73.00.00) 70 1.4.2Resultado do Cliente (25.00.00) 70 1.4.3Adimplência Comercial 72 1.4.4Adimplência Habitacional 74…

deixou de fazer a pesquisa Early Buyer. O que vem a ser essa pesquisa? É uma pesquisa qualitativa, realizada com consumidores possuidores de um produto, logo após o lançamento, em torno de três meses que mede a satisfação dos clientes com o novo produto em vários quesitos como a satisfação em relação ao produto adquirido em si, local de atendimento da compra do produto, atendimento do vendedor, forma de entrega, etc. c) Sete meses antes do lançamento do novo carro foi realizada uma…

FACULDADE IEST/FPPD/FAPI DISCIPLINA: GESTAO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE PROFESSOR: TIAGO MOITA SALA: 13 TURNO: NOITE ANO:2013 SEMESTRE: 1º OMBUDSMAN COMPONENTES: ALESSANDRO ALEXANDRO FABRICIO MARIA DOS PRASERES MARTA ADRIANA Teresina 16 de Abril de 2013 INTRODUÇÃO Atualmente a figura do ouvidor/ombudsman vem ganhando cada vez mais espaço dentro das organizações públicas e privadas, esse é um tema ainda…

melhorias a organização referente ao seu relacionamento com o cliente, que este estudo foi realizado, uma vez que a empresa deve estar atenta às oportunidades de melhorias como também as suas ameaças. A partir da analise realizada, que será apresentada no decorrer desta pesquisa, foi possível identificar carência que a empresa possui em relação com a falta de um campo especifico em seu site para ouvir as reclamações e sugestões de seus clientes. As informações contidas neste trabalho…

atualmente uma das maiores Empresas no segmento dos materiais de construção presente no mercado de São Luís-MA. Sua expansão é gradativa e conta com quatro grandes lojas, atuado em todo o estado do Maranhão. Oferece mais de treze mil itens aos seus clientes, tendo como principal foco, pisos, revestimentos e tintas em geral. Oferece, ainda, entrega gratuita em domicilio para a cidade de São Luís, além de entregar (sob consulta) para todo o interior do Estado.de…

Graduada em Relações Públicas pela Universidade Católica de Pernambuco (Unicap) • Professora titular, vice-coordenadora do Curso de Relações Públicas e professora da pós-graduação no curso de Gestão de Ouvidoria da Escola Superior de Relações Públicas (Esurp) • Professora do Curso de Gestão de Ouvidoria da UPE, na formação dos ouvidores do Governo do Estado • chussely@yahoo.com.br Resumo Este trabalho procura refletir sobre a importância e a gestão dos relacionamentos por…

moral, valores e virtudes, tais como: (A) imposição dos princípios pessoais dos chefes aos membros da sua equipe. (B) intolerância com a diversidade do conjunto das pessoas que trabalham no conglomerado. (C) aceitação de presentes oferecidos por clientes satisfeitos, sem restrição de valor. (D) associação a entidades representativas alinhadas ao pensamento da diretoria. (E) repúdio a condutas que possam caracterizar assédio de qualquer natureza. Resposta Correta: Letra (E) Em relação…