Pipa

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO- ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

APS: ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS- SP
2011

Nome dos autores:

OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS:
Um estudo sobre o atendimento ao cliente, visando melhoria. Atividades Práticas Supervisionadas- trabalho sobre a empresa PROCON, apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS- SP
2011

1- INTRODUÇÃO

Este projeto visa demonstrar a importância em saber dos serviços prestados aos consumidores e mensurar como este processo pode gerar satisfação e atender as necessidades dos clientes. De tempos em tempos surgem questões vitais a serem tratadas no campo social, político, econômico e jurídico. A proteção do consumidor é uma delas e começou a ser escrita no Brasil, em 1976, por iniciativa do Governo do Estado de São Paulo. Nesta retrospectiva procurou destacar fatos e acontecimentos que resgatam um pouco da história da defesa dos direitos do consumidor no país, iniciada com a criação do PROCON e que acabou por provocar mudanças e o avanço inquestionável da cidadania e da democracia. A importância do trabalho pioneiro do PROCON foi sendo reconhecida e alcançou outras cidades, estendendo-se, além das fronteiras do Estado de São Paulo, por todo o país. Assim, a defesa do consumidor no Brasil teve início como uma ação administrativa governamental, em um momento de turbulência político-social e surgiu como instrumento inovador na análise de questões relevantes do mercado de consumo. A organização atua na área de atendimento ao consumidor, baseada em normas internas que são constantemente atualizadas para o bom gerenciamento de todos os aspectos organizacionais, buscando a excelência no