Satisfação Do Cliente Ouvidoria

para colher melhores resultados na empresa e também para que possam crescer dentro da organização. Era oferecida uma ouvidoria dentro da empresa com uma psicóloga, para que os funcionários pudessem reclamar e dar suas sugestões. Porém, o diretor achou que essa ouvidoria não estava colhendo resultados satisfatórios e assim foi finalizado. Mas seria de grande valia, que essa ouvidoria voltasse na organização, pois sempre é de grande ajuda mostrar aos seus funcionários que eles podem ser…

em evidência é o código de defesa do consumidor e sua relação com os produtos e serviços bancários, abordando as 3 principais reclamações registradas pelo Banco Central do Brasil (BACEN), e os cinco bancos mais reclamados (com mais de um milhão de clientes). Palavras-chave: código de defesa, produtos e serviços bancários, SAC. Abstract: Abstract: This study examines the Brazilian Consumer Protection Code and its relationship with local banking products and services.…

benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em: A. Constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade. B. Permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados. C. Desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais. D. Fazer com que as informações…

Consumidor Painel 4 - Mesas 3 e 4 Clientes e Usuários Bancários Cenário Nacional - Existência de respaldo regulamentar e legal para o consumidor bancário; - Maior conscientização do consumidor bancário quanto a seus direitos; - Aumento dos questionamentos da sociedade quanto às práticas adotadas na prestação de serviços bancários; - Elevação do nível de conhecimento do consumidor quanto aos canais de reclamações e demandas a que possa recorrer. Clientes e Usuários…

operacional e mais 10 funcionários no administrativo, com faturamento mensal de R$ 90.000,00. A RR Metalúrgica LTDA tem como missão ser reconhecida pelos clientes como uma empresa conceituada e diferenciada no mercado de auto peças e ou automobilístico. Como Política empresarial o foco é o cliente, com isso o objetivo da empresa é oferecer aos clientes uma parceria, onde o atendimento as suas expectativas seja o compromisso de cada um. Essa empresa foi escolhida para a elaboração dessa…

Cristina Tema: Atendimento ao Cliente “SEBRAE” AS 2 Hortolândia 2015 Antonia Rocha Denise Cristina Joice Lenice Leandro Farias Nataly Cristina Atendimento ao Cliente Hortolândia 2015 Conteúdo Introdução 3 Atendimento ao Cliente 4 Tratamento e Atendimento 4 Momento da Verdade 4 Momentos Encantados x Momentos Trágicos 4 Perfil do Profissional de Atendimento 5 Os sete pecados do atendimento 6 A Fórmula da Satisfação do Cliente 6 Valor Agregado 7 Queixas…

na cidade de Jacareí, SP. Como prestadora de serviços técnicos, foi observado na empresa Microcon grande insatisfação dos clientes no fechamento das Ordens de Serviços e atraso no controle destes fechamentos, portanto, o projeto tem a finalidade de automatizar o Sistema de Ordens de Serviços, a fim de aumentar o número de chamadas atendidas, garantir a satisfação dos clientes, prever e calcular de forma mais clara a quantidade de materiais necessários e, criar uma integração saudável…

segundo é um panorama da governança do Poupatempo, como ele desenvolve o seu trabalho e suas ferramentas. Será apresentado também um breve histórico de seu surgimento, sua organização e suas parcerias. Após essa apresentação, serão analisados a ouvidoria e custos deste programa. Governo Eletrônico – Conceito e Análise do caso estudado Nas últimas décadas com a globalização houve um grande avanço das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), disseminando o…

PROJETO IMPLANTAÇÃO E GESTÃO DE OUVIDORIA. PREFEITURA MUNICIPAL DE DOM MACEDO COSTA-BA 1. APRESENTAÇÃO Este projeto tem por objetivo planejar e facilitar a implantação/gestão de uma Ouvidoria Municipal na Cidade de Dom Macedo Costa-Ba, com a finalidade de aprimorar a gestão política e administrativa da Prefeitura, através do fortalecimento do canal de comunicação entre a sociedade e a Administração Pública Municipal. Além de conceituar o que vem a ser uma Ouvidoria, o presente…

ESCOLA DE GOVERNO DO ESTADO DE GOIÁS FACULDADE GETULIO VARGAS - FGV ESCOLA SUPERIOR DE NEGOCIO – ESUP CURSO DE FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES DE CULTURA GERENCIAL PROJETO PROPOSTA DE MELHORIA DA OUVIDORIA – SERVIÇO DE PROTEÇÃO AOS USUÁRIOS DO SUS EM GOIÁS ALUNA: KENIA BARBOSA ROCHA 2010 INTRODUÇÃO Este projeto faz parte de uma exigência para conclusão do curso de Formação de Multiplicadores da Cultura Gerencial, ministrado pela Faculdade Getulio Vargas – FGV