Satisfação De Clientes Com Foco No Marketing De Serviços

Atividade 1 - Dê 2 conceitos sobre marketing e seu entendimento sobre ele. "Marketing é a planificação e execução de um conjunto de atividades comerciais tendo como objetivo final a troca de produtos ou serviços entro produtores e consumidores" (GRACIOSO, Francisco, 1997, pg.16 - O sucesso em 5 movimentos) "Podemos definir o marketing como processo social gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam criando e trocando produtos e valores uns…

RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO: APLICAÇÕES PARA O CLIENTE INTERNO. ALUNO: Cynthia Teixeira de Araújo PROFESSOR ORIENTADOR: Renata Livramento Belo Horizonte, Novembro de 2011 1 GESTÃO DO RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO: APLICAÇÕES PARA O CLIENTE INTERNO. CYNTHIA TEIXEIRA DE ARAÚJO RESUMO Este artigo tem o objetivo de compreender os conceitos que norteiam os princípios de retenção e fidelização de clientes, aplicados para o cliente interno com foco na análise de desempenho…

os mais tradicionais até os inovadores. O Marketing é uma importante ferramenta para que a organização consiga colocar sua “cabeça” acima dos demais concorrentes. O objetivo deste trabalho é apresentar uma visão geral e inicial sobre o tema Marketing. Este estudo faz parte do conteúdo programático da disciplina de Administração Mercadológica. 2. O que é Marketing Por ser um grande tema, e que engloba todas as grandes áreas de administração, marketing é bastante discutido e…

SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO E CULTURA DE GOIÁS FACULDADE PADRÃO DE GOIÂNIA DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO JUCELIA DE OLIVEIRA ALVES MARKETING PESSOAL O BOTICÁRIO GOIÂNIA 2014 JUCELIA DE OLIVEIRA ALVES MARKETING PESSOAL O BOTICÁRIO Projeto elaborado para obtenção da nota parcial de n2 da Faculdade Padrão de Aparecida de Goiânia, ao curso de Administração, da turma B7/AN3, na disciplina de Metodologia da…

Introdução ao Marketing Prof.: Luana Dias Rodrigues luanadias1@gmail.com Marketing não é... ... milagre ... ... ou Marketing não é... ... receita de bolo. Marketing não é ... ... bicho de 7 cabeças. Marketing não é ... ... Responsabilidade de um só. Marketing não é ... ... caridade. Marketing não é ... .. perder dinheiro. Marketing é ... Marketing é um Sanduíche Produtor Marketing Consumidor Sistema de Marketing Simples Comunicação Bens & Serviços empresa…

e controle de cima para baixo Rigidez organizacional Controle por meio de regras e hierarquia Orientado para o processo Foco na organização interna 3 PARADIGMAS SÉCULO XXI Descontinuidade, melhoria contínua Tolerância à ambigüidade Empowerment (delegação autoridade) Organizações virtuais, flexibilidade Controle por meio de visão e princípios Orientado para os resultados Foco no ambiente competitivo ... o que tem levado as organizações a desenvolver um novo perfil competitivo…

Tema: Relacionamento com o cliente. Problemas: Como obter qualidade no relacionamento com o cliente através dos meios de comunicação. Objetivo: Analisar como as empresas podem utilizar os meios de comunicação para melhoria no relacionamento com o cliente, proporcionando qualidade e inovação. Introdução Contexto: Nos mercados competitivos de hoje, os consumidores estão cada vez mais exigentes aumentando fortemente a concorrência e a oferta de bens e serviços. Com a necessidade crescente

Sumário Marketing Básico 1 1. HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DO MARKETING 6 2. Deficiências supridas pela ação do Marketing 7 3. Os Agentes do Processo de Compra 9 1. O iniciador 9 3.2 O influenciador 9 3.3 O Decisor 9 3.4 O comprador 9 3.5 O usuário 10 4. Principais Fatores que Influenciam o Comportamento de Compra 11 4.1. Fatores Culturais 11 4.2. Fatores sociais 11 4.3. Fatores Pessoais

COUTINHO EL NIÑO FAST-FOOD TEMÁTICO PLANEJAMENTO DE MARKETING Trabalho apresentado ao curso MBA em Gestão Empresarial, Pós-Graduação lato sensu, no nível de Especialização do Programa FGV Management ORIENTADOR: Prof. Hélio Costa Rio de Janeiro Janeiro/ 2010 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS PROGRAMA FGV MANAGEMENT MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL O Trabalho de Conclusão de Curso EL NIÑO Fast Food Temático – Planejamento de Marketing elaborado por Mariana Coutinho e aprovado…

desejo por um determinado bem ou serviço amparado por condições de obitelos -target é o publico alvo e são 4 tipos de clientes 1- aquele que pode e quer consumir o bem ou serviço 2-aquele que pode mas não quer 3- aquele que quer mas não pode 9esse tem que ser motivado) 4- não quer e não pode -inteiro é mercado subdividido é nicho (mercado pneus, segmento (marca) pirele, godier 1- marketing era simplismente um apêndice da área de produção no 2ª estagio o marketing passou a…