Satisfação De Clientes Com Foco No Marketing De Serviços

1. MARKETING: Quando temos uma situação que acontece um processo de troca, envolvendo desejos e necessidades de se obter um bem ou serviço, nesse momento se realiza uma ação de marketing 2. ERA DA PRODUÇÃO: Demanda maior que oferta foco- produto Meios- nenhum esforço de vendas Fins- obter lucro pelo volume de vendas 3. ERA DE VENDAS: Surgem os primeiros…

Marketing Básico Fundamentos da Administração Mercadológica A Importância do marketing O bom marketing não é acidental A Boston Beer Company, fabricante da Samuel Adams, inova constantemente O Escopo do marketing O que é marketing? Marketing É o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço (pricing), a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. Administração de marketing A arte e a

Satisfação do cliente no setor bancario: uma visão sobre a otica do cliente em um banco do municipio de Bom Jesus do Itabapoana –RJ AMANDA LEPRE FERNANDES (UFF- amandalepre07@gmail.com) AILTON DA SILVA FERREIRA (UFF- ailtonsilvaferreira@yahoo.com.br) DENISE CRISTINA DE OLIVEIRA NASCIMENTO (UFF – denisecristin@yahoo.co.m.br) MARLI FERREIRA DA FONSECA(REDENTOR- marliferreirafonseca@yahoo.com.br) MAURINA DA SILVA FERREIRA MONTEIRO DE SOUZA(FAETEC- Ailton@uenf.br)) Resumo Em um…

RENATO DE ARRUDA CARVALHO RODRIGO PAZ DE MENEZES ESTUDO DA GESTÃO DE MARKETING E OS RESULTADOS NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA REDE DE DROGARIA SÃO BENTO CAMPO GRANDE - MS Novembro/2011 LOAMMY P. DIAS RENATO DE ARRUDA CARVALHO RODRIGO PAZ DE MENEZES ESTUDO DA GESTÃO DE MARKETING E OS RESULTADOS NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA REDE DE DROGARIA SÃO BENTO …

decidiram contratar uma recepcionista para atendimento e encaminhamento dos clientes. Essa recepcionista verificará se este contato é de algum cliente que já utilizou nossos serviços, ou se é um novo cliente, ou mesmo se for um novo hotel que desejar aderir nossos serviços, disponibilizando as informações necessárias, e estaremos colocando em nossa relação de hotéis, uma vez que aceitarem nosso contrato de prestação de serviços. Os sócios estarão cuidando de toda parte administrativos e…

suas necessidades e perspectivas sobre os produtos e serviços que lhe são oferecidos. Como todo produto ou serviço permanece forte no mercado por um determinado tempo, em função do seu ciclo de vida, tentaremos abordar de uma forma coerente, quais as atitudes que uma empresa deve ter para se manter no mercado cada vez mais exigente e competitivo. Palavras-chave: orientação para o mercado; planejamento estratégico; satisfação e qualidade; marketing. 1. INTRODUÇÃO: Nos dias de hoje,…

Fidelização dos Clientes Corporativos na Vivo Empresas Fabrízio Tadeu Dutra (ULBRA/Gravataí) fabrizio.dutra@vivo.com.br Flávio Régio Brambilla (ULBRA/Gravataí) flaviobrambilla@terra.com.br Resumo: Atualmente, o mercado brasileiro é composto por clientes exigentes, que buscam obter os melhores produtos e serviços pelo menor preço possível. O mercado corporativo de telecomunicações não é diferente, pois seus clientes são empresas que vivem em busca da redução de custos diariamente, a…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E SOFTWARE DE CRM: ESTUDO DE CASO EM UMA CONCESSIONÁRIA DE AUTOMÓVEIS Relationship marketing and CRM software: A case study in a car dealer Envio 28.09.09 / Aceite 10.12.09 Guilherme Olkoski1 Regina Uster2 Licione Marques3 Jaqueline Silva4 Resumo Devido à complexidade do mercado brasileiro, as organizações, com visão de longo prazo, procuram estabelecer um relacionamento duradouro com seus clientes em busca da fidelização e do aumento das margens de ganho…

CAPITULO 1 O marketing está por toda parte. Formal ou informalmente, pessoas e organizações envolvem-se em um grande número de atividades que poderiam ser chamadas de marketing. O bom marketing não é acidental. Ele resulta de planejamento e execução cuidadosos. O marketing é ao mesmo tempo uma “arte” e uma “ciência” – há uma tensão constante entre seu lado formal e seu lado criativo. A IMPORTÂNCIA DO MARKETING O sucesso financeiro muitas vezes depende da habilidade de marketing.…

FACULDADE PROJEÇÃO JOSÉ ROBSON DOS SANTOS O MARKETING DE RELACIONAMENTO - UM ESTUDO DE CASO DA AGÊNCIA SCS DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Guará/DF 2014 JOSÉ ROBSON DOS SANTOS O MARKETING DE RELACIONAMENTO - UM ESTUDO DE CASO DA AGÊNCIA SCS DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso (indicar o nome do curso) da Faculdade Projeção, como requisito complementar e obrigatório à obtenção do título de Bacharel em (profissão) ou Tecnólogo em