Satisfação De Clientes Com Foco No Marketing De Serviços

Empresas Administração de Marketing: Conceitos, Evolução, Estratégias e Implementação Fortaleza, Junho de 2012 ÍNDICE Administração de Marketing ……....……….………...……..…..pág.3 - Conceitos de Marketing…….....…….……………………pág.3 - Evolução do Marketing ………..…….…………...……....pág.4 - Filosofias do marketing..........................................pág.5 - Estratégias de Marketing …....................................…....pág.6 - Implementação de…

O ATENDIMENTO AO CLIENTE ATRAVÉS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO O atendimento ao cliente é um assunto que tem se tornado cada vez mais importante e quando se utiliza o Marketing de relacionamento, como uma forma de trabalhar as informações relacionadas ao cliente e construindo um planejamento estratégico, o atendimento ao cliente estará tratando não só de fatores ligados a pedidos atendidos com qualidade, mas também da aproximação do cliente com a empresa de forma a conhecer seus…

Marketing de Relacionamento Luiz Eduardo 2011 Marketing de Relacionamento • Os custos de aquisição de um novo cliente é cerca de cinco vezes mais caros que o da retenção (cliente já existente); além disso, a evasão de clientes se da a uma taxa anual de cerca de 20% se nada for feito (fonte: P&R). • O marketing está sendo “miniaturizado”, readaptando-se ao nível do consumidor (marketing “One to One”). • O Marketing de Relacionamento têm o objetivo de construir e manter…

CAPITULO 10 – ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING TOPICOS INICIAIS: 1- DESCREVER A EVOLUÇAO HISTORIA DO MARKETING COMO DICIPLINA E PRATICA; EXPLICAR O PARADIGMA DOMINANTE EM ADMINISTRAÇAO DE MARKETING, O FOCO NO CLIENTE. 2- COMPREENDER A ADMINISTRAÇAO DE MARKETING COMO UM CONJUNTO DE ATIVIDADES INTEGRADAS; EXPLICAR A IMPORTANCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇAO E PESQUISA DE MARKETING NA COLETA E ANALISE DA INFORMAÇÃO. 3- COMPREENDER OS FUNDAMENTOS DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E DESTACAR SUA…

Gerência de Marketing - ESPM  Graduada em Publicidade e Propaganda - PUCC  Há 17 anos docente em Universidades (graduação e pós-graduação)  Mais de 20 anos de experiência como Gerente de Marketing. Algumas referências: 3M do Brasil, Wizard Brasil Franchising, Cariba Empreendimentos e Dinsmore Associates.  Há 8 anos na área de T&D. Atuação: Liderança, Trabalho em equipe, Gestão de Pessoas, Comunicação e Feedback, Planejamento , Marketing, Atendimento, Comportamento humano.…

ALUNO: Alessandro Parra Braguini – RA 1312458 PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR – PIM V Gerenciamento de Serviço; Matemática Financeira; Marketing de Varejo e Negociação. Araraquara Junho/ 2014 Alessandro Parra Braguini RA-1312458 PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR – PIM V Gerenciamento de Serviço; Matemática Financeira; Marketing de Varejo e Negociação. ANALISE DA EMPRESA LUPO S/A ARARAQUARA. Professor Orientador: Fabio…

VARGAS Pós Graduação Administração de EMPRESAS Marketing Empresarial 1. Conceito de Marketing Criar compatibilidade entre as capacidades de uma empresa e os desejos dos consumidores, a fim de atingir os objetivos de ambas as partes. Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores. Tais…

CRM Customer Relationship Management Gestão do Relacionamento com o Cliente e a Competitividade Empresarial Luiz Claudio Zenone Novatec capítulo 1 O relacionamento como diferencial competitivo Todas as tendências de mercado sinalizadas pelos especialistas de marketing em publicações e seminários nos últimos anos indicam que o mercado está realmente mais competitivo e globalizado, forçando as empresas a buscarem diferenciais que se manifestam, cada vez mais, no “valor agregado” que…

Qualit@s Revista Eletrônica ISSN 1677 4280 Vol.13. No 1 (2012) MARKETING PESSOAL COMO ESTRATÉGIA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: O CASO DE O BOTICÁRIO-SE Adriano David Monteiro de Barros RESUMO O estudo teve por objetivo expor aspectos importantes acerca do marketing pessoal, e consequentemente visualizar as questões relativas à satisfação dos consumidores. A pesquisa foi desenvolvida na maior rede de franquias em perfumaria e cosméticos do mundo, O Boticário. Foram observadas…

UNIJORGE INGRID SOUZA MARA KERLEY GESTÃO EMPRESARIAL COM FOCO AMBIENTAL E SUSTENTÁVEL: UM GRANDE DIFERENCIAL COMPETITIVO SALVADOR 2012 UNIJORGE INGRID SOUZA MARA KERLEY GESTÃO EMPRESARIAL COM FOCO AMBIENTAL E SUSTENTÁVEL: UM GRANDE DIFERENCIAL COMPETITIVO Trabalho Interdisciplinar apresentado como pré-requisito parcial…