Marketing

O ATENDIMENTO AO CLIENTE ATRAVÉS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO
O atendimento ao cliente é um assunto que tem se tornado cada vez mais importante e quando se utiliza o Marketing de relacionamento, como uma forma de trabalhar as informações relacionadas ao cliente e construindo um planejamento estratégico, o atendimento ao cliente estará tratando não só de fatores ligados a pedidos atendidos com qualidade, mas também da aproximação do cliente com a empresa de forma a conhecer seus desejos, anseios e necessidades tanto humanas quanto profissionais. Depois de realizadas pesquisas, foi possivel constatar que quando se utilizar o Marketing de relacionamento e suas ferramentas, como o CRM para entender melhor o cliente, há a satisfação tanto por parte da empresa que consegue conquistar e fidelizar clientes, quanto por parte dos próprios clientes, que conseguem satisfazer suas necessidades através de produtos cada vez mais personalisados.

1. INTRODUÇÃO

O tema do presente trabalho, O atendimento ao cliente através do Marketing de relacionamento, é um assunto que tem se tornado cada vez mais importante, pois quando o atendimento ao cliente é enfrentado de maneira consciente, faz com que seja possível a reorganização da vida empresarial, de forma que falar sobre o atendimento e fidelização de cliente como uma forma de investimentos de negócio, envolve toda uma estratégia de marketing que deve contar com o envolvimento de todos em uma organização. Assim, o atendimento ao cliente trata não só de fatores ligados a pedidos atendidos com qualidade, mas também da aproximação do cliente com a empresa de forma a conhecer seus desejos, anseios e necessidades tanto humanas quanto profissionais. E é aqui que entra o Marketing de relacionamento, como uma forma de trabalhar as informações relacionadas ao cliente e construir um planejamento estratégico para utilizar-los frente ao cliente. Através do Marketing de relacionamento as organizações podem planejar ações que tornem seus