Estudo da gestão de marketing e os resultados na satisfação dos clientes da rede de drogaria
8388 palavras
34 páginas
[pic]UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP
ADMINISTRAÇÃO
LOAMMY PINTO DIAS
RENATO DE ARRUDA CARVALHO
RODRIGO PAZ DE MENEZES
ESTUDO DA GESTÃO DE MARKETING E OS RESULTADOS NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA REDE DE DROGARIA
SÃO BENTO
CAMPO GRANDE - MS
Novembro/2011
LOAMMY P. DIAS
RENATO DE ARRUDA CARVALHO
RODRIGO PAZ DE MENEZES
ESTUDO DA GESTÃO DE MARKETING E OS RESULTADOS NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA REDE DE DROGARIA
SÃO BENTO
Trabalho final de graduação apresentada como requisito para colação de grau no curso de Graduação em Administração da Universidade Anhanguera-UNIDERP, turma N82 sob a orientação do Professor Mestre Hermenegildo Barbosa de Andrade.
CAMPO GRANDE - MS
Novembro/2011
Nós dedicamos este trabalho primeiramente a Deus, e a nossos familiares pelo apoio recebido na realização deste trabalho cientifico.
RESUMO
A globalização e o surgimento de novas tendências de mercado, consumidores cada vez mais exigentes e a intensa busca de diferenciais por parte das organizações, vem tornando cada vez mais refinados os produtos e serviços existentes. Esse cenário ajudou a tornar as ferramentas de marketing peças essenciais na prospecção de meios, não somente mais de atrair novos clientes, mas de mantê-los encantados e satisfeitos com os produtos ou serviços que estão adquirindo em nossas empresas. Para tanto será feito uma abordagem dos conceitos básicos de marketing, tendo como foco na Gestão de Marketing, será abordado à segmentação de mercado e o uso do composto de marketing com duas analises, uma geral e outra especifica ao marketing farmacêutico, e como essas ferramentas podem ser usadas para encantar e influenciar esses consumidores. O comportamento do