Satisfação De Cliente

apresentados os dados sobre a instituição, analisados os pontos a serem melhoradas e sugeridas às possíveis mudanças e melhorias nos itens: espaço físico e atendimento telefônico, onde apresentaram o maior índice de insatisfação. Palavras-chave: Satisfação. Atendimento. Produtos e serviços. LISTA DE ILUSTRAÇÕES |Figura 1: |Marca do banco............................................................................. |25 | |Figura 2: |Sicoob…

lançamentos para o ano de 2012 e 2013 o residencial Manoel Varela, localizado no bairro de Candelária e Residenciais Green Life Mor Gouveia e Green Life Parnamirim. A missão da empresa é “construir um mundo ideal realizando as necessidades de nossos clientes, valorizando os colaboradores e crescendo com rentabilidade e responsabilidade sócio-ambiental”. A visão é “Torna-se referencia em critérios de confiabilidade e qualidade no mercado imobiliário do Rio Grande do Norte”. A Constel…

objetivos as empresas precisam implantar técnicas que visem um melhor relacionamento com os clientes ( Kloter e Armstrong, 2003). Para que esse relacionamento possa acontecer é preciso que as empresas conheçam o perfil, as necessidades e desejos do cliente, buscando assim sua fidelização, que nada mais é do que o resultado de um processo criado pela organização onde se oferece altos níveis de satisfação e valor para o mesmo ( Kloter e Armstrong,2003). Uma estratégia para que esse…

que representam um ponto fraco da empresa. No entanto a Natura encontra-se totalmente dependente neste sentido. Uma grande oportunidade de aumento nas vendas, mesmo correndo riscos, foi através do porta-a-porta, pela relação mais próxima com os clientes. Tendo em vista que a venda dos produtos em regiões remotas, aumenta o custo de logística e que o preco dos produtos sao mais altos que os dos concorrentes de mercado, a Natura dispõe de um sistema de distribuição e entregas muito…

experienciais, enquanto os produtos de consumo tradicionais remetem a benefícios de tipo funcional. Segundo Santos (2006), os consumidores de produtos de luxo estão muito mais voltados para a questão psíquica do valor do bem, já que adquirem o mesmo por satisfação, e não por necessidade. Daí a sua complexidade. O mercado de luxo, no Brasil e no mundo, está em constante crescimento. Algumas razões mercadológicas para o elevado crescimento do consumo de luxo no mercado 14…

TGA - Teoria Geral Da Administração Abordagem Estruturalista - Teoria Estruturalista Como vimos lá atrás, a Teoria das Relações Humanas foi uma tentativa de introdução das ciências do comportamento na teoria administrativa através de uma filosofia humanística a respeito da participação do homem na organização. Contudo a partir da década de 1950 a Teoria das Relações Humanas entrou em declínio, pois se de um lado combateu a Teoria Clássica, por outro não proporcionou as bases adequadas de

CARACTERÍZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 8 2.1 DADOS GERAIS DA EMPRESA 8 2.1 HISTÓRICO 8 2.2 NEGÓCIO 9 2.3 MISSÃO 9 2.4 PRINCIPIOS E VALORES 10 2.5 OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO 10 2.6 PRODUTOS E/OU SERVIÇOS 10 2.7 MERCADO DE ATUAÇÃO 10 2.8 PRINCIPAIS CLIENTES 11 2.9 PRINCIPAIS FORNECEDORES 11 2.10 PRINCIPAIS CONCORRENTES 11 2.11 ORGÃOS REGULAMENTADORES 11 2.12 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 12 3 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA 13 4 JUSTIFICATIVA 15 5 OBJETIVOS 17 5.1…

plano de melhorias para cada área. Em relação aos problemas de cada setor, pode-se verificar que na área de marketing o problema levantado é a pouca divulgação do nome da empresa na região agrícola da cidade, onde está focado o maior número de seus clientes. Já na área de vendas a preocupação é em relação a poucas promoções de produtos, o que deixa a concorrência a sua frente ao fechar um negócio, e por fim na área de administração de materiais o principal problema esta focado em…

Ourinhos/SP, Nº 02, 2004 A diversidade dos meios de serviço e sua infinita variabilidade dificultam a má definição exata e única; autores como Lovelock e Whigth (2001, p. 5) definem serviços como “um ato ou desempenho que cria benefícios para clientes por meio de uma mudança desejada no – ou em nome do – destinatário de serviço”. Já Kotler (2002, p. 149), numa visão mais estratégica, diz com propriedade que “serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma…

E TRAS) O PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Conquistar e reter clientes são estratégias do marketing que têm sido muito utilizadas por empresas de todos os setores. Uma das maneiras utilizadas para esta conquista e retenção é o marketing de fidelização, que para Dias (2003, p.300), “é o primeiro nível do marketing de relacionamento”. Para o autor, fidelizar é uma estratégia que tem por objetivo aumentar a freqüência de compra dos clientes. Portanto, é necessária a…