Satisfação do cliente

Hórus – Revista de Humanidades e Ciências Sociais Aplicadas, Ourinhos/SP, Nº 02, 2004

A regulamentação da demanda como fator de lucratividade dentro das organizações prestadoras de serviço

Gustavo Costa Reis1[1][1] RESUMO: A extrema competição entre os mercados e setores derivados pela concorrência global, fez com que se esforçassem não somente atrás dos lucros, mas principalmente a lucratividade sustentável e ao mesmo tempo competitiva. Este fator aumenta a sua complexidade quando nos referimos a setores dinâmicos e altamente competitivos como o setor de serviços. Tornando-se essencial estudar as teorias clássicas sobre as características essências dos serviços como:intangibilidade, variabilidade, perecibilidade e inseparabilidade, para que a partir deste ponto possa se fazer uma reflexão sobre a influência direta destas características no desempenho do setor de serviço. Dentro deste contexto o presente trabalho vem apresentar a idéia da regulamentação da demanda como fator decisivo da lucratividade dentro da área de serviços, sendo também um diferencial competitivo do mercado, uma vez, que a sua regulamentação age também como um redutor de preço. Porém este artigo salienta alguns aspectos de suma importância para que está estratégias cheguem ao resultado esperado. Palavras-chaves: marketing, marketing de serviços e lucratividade.

The regulation of the demand as factor of profitability inside of the rendering organizations of service.

ABSTRACT: The extreme competition among the markets and derivative sectors for the global competitiveness led them to strive not only for profits but also and mainly for both sustainable and competitive profitability. This factor expands its complexity when one refers to dynamic and highly competitive sectors such as the services one. Within this context, this work presents the idea of demand regulation as a decisive factor to the profitability in the services sector. Inside of this context the present work comes to