Satisfação do cliente

Tente! E não diga que a vitória está perdida, se é de batalhas que se vive a vida.
Tente outra vez!
(Raul Seixas)

RESUMO

Nos dias de hoje é de fundamental importância às empresas prestarem serviços de qualidade. As pessoas procuram cada vez mais serem bem atendidas, vendo isso como um diferencial na hora da compra do seu produto. Como a empresa analisada é uma instituição financeira, foi solicitada a opinião dos associados do Sicoob Trentocredi, agência de São João Batista – SC, através de uma pesquisa de campo, onde foi questionado o atendimento da gerência, dos caixas, serviços online, telefônico, tempo de espera no atendimento, espaço físico da agência, horário de funcionamento da agência e produtos e serviços oferecidos. Após a aplicação da pesquisa, foram apresentados os dados sobre a instituição, analisados os pontos a serem melhoradas e sugeridas às possíveis mudanças e melhorias nos itens: espaço físico e atendimento telefônico, onde apresentaram o maior índice de insatisfação.

Palavras-chave: Satisfação. Atendimento. Produtos e serviços.

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

|Figura 1: |Marca do banco............................................................................. |25 |
|Figura 2: |Sicoob corretora de seguros......................................................... |29 |
|Figura 3: |Organograma................................................................................ |33 |
|Quadro 1: |Estrutura do Sicoob....................................................................... |26 |

LISTA DE GRÁFICOS

|Gráfico 1: |Atendimento da agência................................................................ |34 |
|Gráfico 2: |Atendimento dos caixas................................................................ |35 |
|Gráfico 3: |Atendimento