Satisfação de cliente

1 INTRODUÇÃO
A realidade do mercado evidencia a competitividade que as empresas estão inseridas. Neste sentido, a satisfação do público-alvo ganhou maior importância no contexto da gestão, visto que possibilita a conquista e fidelização dos clientes.
A satisfação dos clientes é alcançada a partir de diversas ações que as empresas precisam executar, assim, oferecer produtos e serviços de qualidade, além de preços e prazos são alguns pontos que podem influenciar na satisfação. Dessa forma, o presente estudo foi desenvolvido com a meta de identificar a satisfação dos clientes da Futurus Informática.

2 OBJETIVO
2.1 Objetivo Geral
Identificar o grau de satisfação dos clientes da Sorveteria Ice Bom.
2.2 Objetivos Específicos
- Conceituar Empresa como Organização;
- Conceituar Clientes, Satisfação;
- Descrever atendimento;
- Identificar os produtos aceitos pelos Clientes;
- Atribuir avaliação de satisfação dos Clientes;
- Avaliar as atribuições de satisfação dos clientes.
1. 3 REFERENCIAL TEÓRICO
2. 3.1 A Organização no Mercado Atual
As organizações surgiram a partir da impossibilidade do ser humano de alcançar objetivos comuns de forma individual, bem como, de produzir bens e serviços somente com o trabalho de uma pessoa. Dessa forma, compreende-se que as organizações existem com o objetivo específico de maximizar os recursos disponíveis e reduzir os custos e dificuldades.
Entende-se que as organizações constituem sistemas formados por diferentes recursos, as quais buscam oferecer no mercado produtos e serviços de forma a alcançar a satisfação de seu público-alvo. Sobre isso Drucker (2002, p. 35) esclarece que: "só existe uma definição válida para a finalidade de uma empresa: criar um consumidor". Para que isso aconteça é preciso que a organização conheça as necessidades e preferências de seu público.
De acordo com Kotler e Armstrong (2003) o consumidor moderno busca constantemente novos produtos e serviços, neste sentido, é preciso que as