Satisfação Das Expectativas Dos Clientes Mcdonalds

Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI VALENTE ORIENTADOR: PROF. DR. JOSÉ AFONSO MAZZON SÃO PAULO 2002 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI VALENTE ORIENTADOR: PROF. DR.…

Desejos e Demandas ...................................................................................14 Produto ou Oferta .................................................................................................................15 Valor e Satisfação ................................................................................................................15 Troca e…

............. 51 3.3 4 CAPÍTULO IV A Comunicação como Ferramenta de Fidelização ................................... 56 4.1 O mercado interno como propulsor da marca no mercado externo ........... 4.1.1 A fidelização de clientes pelo mercado interno ....................... 58 61 4.2 Como transformar colaboradores em embaixadores da marca ........... 63 CONSIDERAÇÕES FINAIS ..............................................................................

Elaborando a Missão Impactos da Missão na organização Valores e filosofias empresariais Visão Construindo a Visão de Futuro da organização Modelo das 5 forças de Porter Rivalidade ampliada Barreiras de entrada na indústria Poder de barganha de clientes e fornecedores Ameaça de produtos substitutos e novos entrantes Vantagens competitivas Estratégias competitivas Visão estratégica do negócio Vantagem competitiva Estratégias genéricas Estratégias de baixo custo,…

partir daí criar o Marketing de relacionamento adequado as suas expectativas. Deve-se também definir quais são seus clientes alvo, que deverão ser focados para que a organização alcance os seus objetivos finais. O contato da empresa com os clientes é fundamental para que se mantenha uma confiança entre ambos, os clientes se sentem mais valorizados, tornam-se mais fiéis e ficam mais leais com as organizações. Garantir a satisfação do cliente é conseqüência de uma série de eventos que…

Elaborando a Missão Impactos da Missão na organização Valores e filosofias empresariais Visão Construindo a Visão de Futuro da organização Modelo das 5 forças de Porter Rivalidade ampliada Barreiras de entrada na indústria Poder de barganha de clientes e fornecedores Ameaça de produtos substitutos e novos entrantes Vantagens competitivas Estratégias competitivas Visão estratégica do negócio Vantagem competitiva Estratégias genéricas Estratégias de baixo custo,…

elemento humano necessário para o cumprimento da missão da empresa. Deste modo, quanto mais positivo o clima no ambiente de trabalho, mais comprometidos com a organização estarão seus colaboradores. Pergunta 2 0,2 em 0,2 pontos Correta Russ McDonald concluiu seu MBA na Universidade de Michigan em 1971. Russ começou sua carreira na GM como analista de custos na divisão Fisher Body da empresa em Detroit. A partir daí, ele foi sendo promovido para uma longa sequência de cargos de…

completar cinco anos de atividades. Entre os principais motivos estão falta de capital de giro, falta de clientes e problemas financeiros. No ramo de refeição rápida, ou fast-food, que segundo a enciclopédia virtual Wikipedia (2007) é “o nome genérico dado ao consumo de alimentos 12 que podem ser feitos em um intervalo pequeno de tempo”, é sabido que, fora as grandes redes, tais como McDonalds, Bob’s e Habib’s, entre outras, o nível de capacitação dos empreendedores é muito…

5 1.4.4. Quanto ao Contato com o cliente 5 2. Serviços e lucratividade 5 2.1 Retenção e Satisfação dos clientes 6 2.1.2. Aspectos tangíveis da satisfação 6 3. A hora da Verdade ou do momento Crítico? 7 4. Bens X Serviços 9 5. As Diferenças entre produtos e serviços 10 6 - 8 P´s Componentes da administração de serviços 11 7 - Desafios para administração de serviços 13 QUALIDADE EM SERVIÇOS: MODELO CONCEITUAL 15 SERVIÇOS: AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES 17 O SERVIÇO DE…

RAPIDEZ:• Fazer no menor tempo. • Não deixar o cliente esperando. • Atender mais rápido que o concorrente. • A produção just in time. • O estoque do comércio. • Exemplo de uma empresa de móveis para escritórios. 3- Objetivo Confiabilidade: • Fazer no tempo prometido. • Honrar compromissos assumidos. • “Fio do bigode” • O que é confiabilidade em um serviço de saúde ? 4- Objetivo Flexibilidade:• Mudar o que está fazendo. • Adequar-se ao que o cliente quer. • Mix, volume, entregas . 5-…