Monografia de elena geralda moreira

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UFSC- UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
FUNDAÇÃO DE ENSINO DE ENGENHARIA
CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU
GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS

MONOGRAFIA

O Papel Estratégico da Comunicação Interna no Processo
de Fidelização do Empregado à Marca

ELENA GERALDA MOREIRA

ORIENTADORA

Profª Dra. Maria Terezinha Angeloni

Belo Horizonte-MG
2005

UNIVERSIDADEFEDERAL DE SANTA CATARINA-UFSC
FUNDAÇÃO DE ENSINO DE ENGENHARIA
CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU
GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS

ELENA GERALDA MOREIRA

O Papel Estratégico da Comunicação Interna no
Processo de Fidelização do Empregado à Marca

Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação Lato
Sensu em Gestão Estratégica de Recursos Humanos da
Fundação de Ensino deEngenharia da Universidade Federal
de Santa Catarina, como requisito parcial para a obtenção do
título de Especialista em Recursos Humanos.
Orientadora: Profª Dra. Maria Terezinha Angeloni

Belo Horizonte-MG
2005
2

DEDICATÓRIA

Maria Terezinha Angeloni (minha paciente e dedicada orientadora),
pela sabedoria em indicar caminhos
sem nunca impor direções, me deixando aresponsabilidade pelo resultado de minhas
escolhas.
Silvana Rizzioli e Cristiane Sanches (minhas importantes colegas)
pelo suporte em sala de aula e total apoio
em minha área de trabalho.
Ambas foram de fundamental importância
durante o período mais crítico de minha
gravidez .
Fiat Automóveis e UFSC (as promotoras deste curso),
por me concederem a oportunidade de
conciliar a teoria com aprática.

Maria Clara (meus grande amor),
por existir e dar mais sentido a
minha vida.

3

SUMÁRIO
O papel estratégico da comunicação interna no processo de fidelização do empregado
à marca
LISTA DE FIGURA ....................................................................................
LISTA DE SIGLAS............................................................................................
RESUMO
........................................................................................................

6
7
8

INTRODUÇÃO

9

............................................................................................

CAPÍTULO I
O Empregado e a Imagem da Empresa .........................................................
1.1
A interação do empregado coma empresa .............................................
1.2
O empregado como fator de qualidade do produto .................................

14
16
18

CAPÍTULO II
A Força da Marca no Contexto Mercadológico .............................................

24

2.1
2.2

Conceituação ............................................................................................Estratégia de construção da marca .........................................................

25
26

2.2.1 Imagem da marca
....................................................................
2.2.2 Relação dos diferentes públicos com a marca
.....................

28
29

2.3

O marketing interno na identificação dos valores da marca .....................

31

2.4

Apublicidade interna no fortalecimento da marca .................................

34

CAPÍTULO III
A Cultura da Marca no Âmbito da Comunicação Interna

.....................

36

3.1

A importância da integração do empregado à marca

.....................

39

3.2

O Endomarketing e o Endobranding como Ferramentas da comunicação
interna....................................................................................................
3.2.1 Fundamentos do Endomarketing
.............................................
3.2.1.1
Definição
.........................................................
3.2.1.2
Conceito
.........................................................
3.2.1.3
Objetivo
.........................................................
3.2.1.4...
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