Marketing serviços

31148 palavras 125 páginas
MARKETING DE SERVIÇOS

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MARKETING DE SERVIÇOS

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MARKETING DE SERVIÇOS

Sumário

AULA 01 • INTRODUÇÃO..............................................................................................................6 Marketing ...................................................................................................................................6 O Escopo do Marketing ..........................................................................................................6 Tipos de Mercados.....................................................................................................................9 Exercícios.................................................................................................................................10 AULA 02 • CONCEITOS E FERRAMENTAS DE MARKETING....................................................12 Conceitos de Marketing............................................................................................................13 Mercados­alvo e Segmentação ............................................................................................13 Necessidades, Desejos e Demandas ...................................................................................14 Produto ou Oferta .................................................................................................................15 Valor e Satisfação ................................................................................................................15 Troca e Transações..............................................................................................................15 Canais de

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