Bibliografia De Jan Carlzon

participativa, a busca da qualificação, a análise da percepção que os empregados têm de uma empresa que se diz ser participativa, o papel das lideranças na operacionalização desses conceitos, foram as razões que nortearam a investigação realizada. Bibliografia ALBUQUERQUE, L. G. Participação dos empregados nos lucros ou resultados das empresas: questões para reflexão. Revista Administração, 1991. p. 15-18. ALMEIDA, J. Produtividade Vs. Participação: Um estudo de Caso. Rio de…

........ 80 Capítulo 8 - Esquema de Endomarketing: Práticas x Benefícios x Propósitos....... 82 Conclusão.................................................................................................................... 88 Bibliografias................................................................................................................ 91 RESUMO Nos dias atuais, tecnologia, comunicação em demasia e a globalização tornam os produtos e as empresas…

trabalham e que estão matriculados em cursos MBA, os chamados cursos de duração igual ou superior a 360 horas-aula, conferem uma boa garantia de seriedade as respostas e que conduziram aos resultados que estamos disponibilizando neste momento. 7- Bibliografia ALBRECHT, Karl. Revolução nos serviços: como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes. São Paulo: Pioneira, 1996 ________. Trazendo o poder do cliente para…

....................... 76 Capítulo 8 - Esquema de Endomarketing: Práticas x Benefícios x Propósitos....... 82 Conclusão.................................................................................................................... 88 Bibliografias................................................................................................................ 91 INTRODUÇÃO Hoje em dia, quando falamos de cliente, não estamos apenas citando aquele sujeito que compra e consome…

.....................................28 O Mercado Brasileiro de Centrais de Comutação........................................28 Conclusão.....................................................................................................29 Bibliografia....................................................................................................30 INTRODUÇÃO O sistema Just In Time de administração da manufatura, consiste uma descrição da sua filosofia, dos seus objetivos, do…

mecanismos que permitam aumentar a compreensão da informação o mais rápido possível. Sem a ceitaçao da informação por parte do funcionário não haverá processo informativo e, assim, os objetivos da organização não serão alcançados. Brum (2000, p.55) cita Jan Carlzon ao mencionar que “um funcionário sem informação não pode assumir r4sponsabilidades, mas um funcionário que recebe informação não pode deixar de assumir responsabilidades”. Esta pesquisa tem como objetivo principal…

de longa duração com os clientes é aumentar sua satisfação através de contatos com a empresa, tanto em qualidade quanto em número. INTERAÇÕES COM O CLIENTE: MOMENTOS DA VERDADE É um conceito criado pelo presidente da companhia aérea SAS, Jan Carlzon, que representa a interação dos funcionários de uma empresa com seus clientes. Durante essa interação os funcionários revelarão o modo de ser da empresa, satisfazendo ou desapontando os clientes. Todavia, independentemente do esforço…

Bibliografia ALEXANDER, RoY. Guia para a Administração do Tempo. Rio de Janeiro; Campus, 1994. BERNHOEFT, Renato. Administração do Tempo. São Paulo; Livraria Nobel S/A; 1985. BAKER, Mark W. Jesus o maior Psicólogo que já existiu, Rio de Janeiro: Sextante, 2005. BLISS, Edwin C. Como Conseguir que as Coisas Sejam Feitas. Rio de Janeiro; Record; 1987. BERNHOEFT, Renato. Trabalhar e Desfrutar - Equilíbrio Entre Vida Pessoal e Profissional. São Paulo; Livraria Nobel S/A; 1991. CARLZON, Jan

Gestão de Serviços H195 Halpern, Eduardo Espindola, - , Gestão de serviços / Eduardo Espindola Halpern. – Rio de Janeiro: Grupo Ibmec Educacional, 2013. 108p.; 20x26 cm Inclui bibliografia 1. Gestão de serviços 2. Características de serviços 3. Processos de serviços 4. Marketing para serviços 5. Qualidade em serviços 6. Modelo dos Cinco Hiatos 7. Ambientes fiscos de serviços 8. Modelo servicescapes 9. Visão estratégica de serviços I. Título II. Ibmec online CDD 658.5 Grupo

35 11.7 Como utilizar os 5S’s ........................................................................................35 CONCLUSÃO.............................................................................................................37 BIBLIOGRAFIA...........................................................................................................39 GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 1. INTRODUÇÃO Constituída na década de 1950 a através de seus professores…