Bibliografia De Jan Carlzon

Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) Angélica Ilacqua CRB-8/7057 S321d Schafer, Jack Manual de persuasão do FBI/Jack Schafer, Marvin Karlins ; tradução de Felipe C. F. Vieira. – São Paulo : Universo dos Livros, 2015. 256 p. Bibliografia ISBN: 978-85-7930-851-2 Título original: The Like Switch 1. Influência (Psicologia) 2. Marketing pessoal 3. Relações humanas 4. Atração interpessoal 5. Comunicação I. Título II. Karlins, Marvin III. Vieira, Felice C. F 15-0299 Universo dos

Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) Angélica Ilacqua CRB-8/7057 S321d Schafer, Jack Manual de persuasão do FBI/Jack Schafer, Marvin Karlins ; tradução de Felipe C. F. Vieira. – São Paulo : Universo dos Livros, 2015. 256 p. Bibliografia ISBN: 978-85-7930-851-2 Título original: The Like Switch 1. Influência (Psicologia) 2. Marketing pessoal 3. Relações humanas 4. Atração interpessoal 5. Comunicação I. Título II. Karlins, Marvin III. Vieira, Felice C. F…

corpo humano? 204 Não se esqueça de ser feliz! 206 Os dois lobos 207 Esteja livre para estabelecer os limites de seus sonhos 208 Estratégias de vendas 209 As conseqüências do mau tratamento 211 O verdadeiro tesouro 212 O tamanho da tolerância 213 Bibliografia 215 Sobre o autor 225 Índice remissivo 227 21 As razões do trabalho Certa ocasião, um mestre estava caminhando com seu aluno quando uma raposa passou correndo atrás de um coelho. O mestre apontou para os animais que corriam e disse…

privilegie a coesão interna e a circulação de informações vinculadas à realidade de mercado. Nunca foram tão próximas as relações entre o capital e o trabalho como hoje. Numa economia orientada para o cliente, o momento da verdade, expressão usada por Jan Carlzon2, surge no contato entre o cliente e o pessoal de linha de frente. “Aí é que passa a qualidade do serviço, seja de fato um serviço, seja um produto indústria. Aí é que se demonstra a eficiência da orientação para o cliente, aí…

sueca, em 1978. Subseqüentemente o conceito e a estrutura foram amplamente publicados em diversos artigos na Escandinávia. Em função da publicação do livro de Jan Carlzon, entitulado Momentos da Verdade, em que este autor relata a utilização da expressão, em linguagem diária, na empresa, costuma haver um certo entendimento de que foi Carlzon o autor do conceito. Para maiores informações, consulte NORMANN (1993, obra traduzida) 45 ALBRECHT(1992) sugere, para a definição da…

para sistemas de informação / Ana Luisa Mülbert, Nilce Miranda Ayres ; instrucional designer Dênia Falcão de Bittencourt, Maria Isabel Orofino [Viviane Bastos]. – 2. ed. rev. e atual. – Palhoça: UnisulVirtual, 2005. 168 p. : il. ; 28 cm. Inclui bibliografia. 1. Sistemas de informação gerencial. I. Bittencourt, Dênia Falcão de. II. Orofino, Maria Isabel. III. Bastos, Viviane. IV. Título. Ficha catalográfica elaborada pela Biblioteca Universitária da Unisul. Créditos UNISUL-…

..... 36 37 38 2.7.4 38 2.7.5 39 2.7.6 2.7.6.1 2.7.6.2 2.7.6.3 2.7.6.4 2.7.6.5 2.7.6.6 2.7.6.7 2.7.6.8 2.7.6.9 2.8 2.9 2.9.1 52 52 53 54 55 56 58 3.1 3.2 3.3 4 DISCUSSÃO E CONCLUSÕES..................................................... 5 BIBLIOGRAFIA.............................................................................. 6 ANEXOS......................................................................................... 7 131 128 117 SUJEITOS.............................................

estratégica de empresas de varejo e serviços : livro didático / Ana Paula Reusing Pacheco ; design instrucional Luciano Gamez, [Carolina Hoeller da Silva Boeing]. – 2. ed. rev. e atual. – Palhoça : UnisulVirtual, 2006. 194 p. : il. ; 28 cm. Inclui bibliografia. ISBN 85-60694-11-0 ISBN 978-85-60694-11-2 1. Planejamento estratégico. 2. Comércio varejista. I. Gamez, Luciano. II. Boeing, Carolina Hoeller da Silva. III. Título. Ficha catalográfica elaborada pela Biblioteca…

menos para o 29 valor de seu produto final do que os ativos intangíveis [...] que juntos, constituem seu capital intelectual.” Se o capital intelectual é o que contribuirá para a geração de riquezas, cabe identificar o que o constitui. A bibliografia consultada para a elaboração deste trabalho aponta que o capital intelectual é composto pela soma do capital humano e do capital estrutural da empresa. Para entender melhor esta equação, vale abordar cada um de seus componentes. …

IV - Discussão: Baseada nas fontes apresentadas na fundamentação teórica; Capítulo V - Resultado: Visa apresentar a resposta ao problema; Capítulo VI - Conclusão: Apresenta a aceitação ou rejeição das hipóteses; Bibliografia: Anexos e Apêndices: 17 II FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.1 Relações Interpessoais O termo Relações Humanas tem sido empregado com freqüência, para referir-se a Relações Interpessoais (Relacionamento entre as Pessoas). Como…