Bibliografia De Jan Carlzon

serviço 48 12.7. O que é Campanha de Marketing 48 12.8. O ciclo de uma Campanha de E-mail Marketing 52 12.9. Campanha de Marketing de resultado 53 13. Considerações Finais 54 14. Perguntas e Respostas 55 15. Resenha 56 16. Bibliografia: 57 Introdução O gerenciamento de marketing é uma ferramenta importantíssima dentro da organização, pois proporciona uma abordagem ampla referente o funcionamento do setor de marketing e a interação com outros setores. Tal…

DISCIPLINAS Na figura 1 está representada graficamente a seqüência aconselhada e requisitos e co-requisitos das disciplinas. Figura 1 – Relação de disciplinas, pré-requisitos e co-requisitos. 18. ELENCO DE DISCIPLINAS A seguir, os programas e as bibliografias das disciplinas obrigatórias do curso de Engenharia Elétrica da UNIPAMPA estão descritos, bem como das DCG propostas. 32 AL0001 - CÁLCULO I DADOS DA DISCIPLINA Semestre: 1. Carga Horária: 60 horas. Créditos:…

dinâmicos, competentes, e bem dispostos. Estas são qualidades essenciais para todo bom profissional. BIBLIOGRAFIA SCOTT, Dru. Satisfação do Cliente: a outra parte do seu trabalho. Rio de Janeiro:Qualitymark, 1995. ALBRECHT, Karl; BRADFORD,L.J. Serviço com Qualidade. São Paulo:Makron Books, 1992. CARLZON, Jan. A hora da Verdade. Rio de Janeiro: COP, 1990..

para os Serviços As economias ocidentais estão sendo transformadas em economias de “serviços”, nas quais a nova estratégia dirigida ao consumidor chegou até mesmo para setores que jamais foram encarados como atividades específicas de serviços (CARLZON,1994). Na atual economia global, as vantagens competitivas calcadas no produto deixaram de ser a proteção tradicional das nações de produzir e vender com exclusividade no mercado. Isto significa que as empresas, particularmente as…

................35 Resumo do Tema ..................................................................................................36 Palavras-Chave e Termos-Chave..........................................................................36 Bibliografia .............................................................................................................37 Gerência de Produto - Tema 2: ..............................................................................41 Objetivos do Tema.

privilegie a coesão interna e a circulação de informações vinculadas à realidade de mercado. Nunca foram tão próximas as relações entre o capital e o trabalho como hoje. Numa economia orientada para o cliente, o momento da verdade, expressão usada por Jan Carlzon2, surge no contato entre o cliente e o pessoal de linha de frente. “Aí é que passa a qualidade do serviço, seja de fato um serviço, seja um produto indústria. Aí é que se demonstra a eficiência da orientação para o cliente, aí…

ANÁLISE DO DESEMPENHO 12.7. ANÁLISE DA MATRIZ IMPORTÂNCIA x DESEMPENHO 106 109 110 115 120 127 129 CAPÍTULO 13: CONCLUSÃO 13.1. CONCLUSÕES A RESPEITO DA ESTRATÉGIA DA MURI 13.2. CONCLUSÕES SOBRE A METODOLOGIA UTILIZADA 132 134 BIBLIOGRAFIA 137 ANEXOS 149 vi LISTA DE FIGURAS Figura 4.1: ESQUEMA GERAL DE ESTRATÉGIA DE MANUFATURA.: ELOS 44 DE LIGAÇÃO ENTRE A ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO, DE MANUFATURA E DE MARKETING. Figura 4.2.: A MATRIZ…

empresa se beneficia, consideramos este projeto econômico e financeiramente viável”. PLANEJAMENTO OPERACIONAL PLANO DE MARKETING A EMPRESA O PROJETO APRESENTAÇÃO SUMÁRIO CAPA Plano de Negócios Referencial Bibliográfico Apresentar a bibliografia utilizada na construção do projeto. 3.4.1. Financiamentos Exemplo: ANTHONY, R. N. what should "cost" mean In: COYNE, T. Muitos empreendedores jovens e iniciantes, além do capital próprio, da família e de amigos acreditam…

responsabilidades, libera recursos que de outra maneira permaneceriam ocultos. Um indivíduo sem informações não pode assumir responsabilidades; um indivíduo que recebeu informações não pode deixar de assumir responsabilidades. Jan Carlzon SUMÁRIO CAPÍTULO I - INTRODUÇÃO CAPÍTULO II - REFERENCIAL TEÓRICO 2.1. Administração de Recursos Humanos 2.1.1. Política de Recursos Humanos 2.2.…

........... 135 VI. Considerações finais .................................................................................... 134 VII. Relação de documentos levantados .............................................................. 138 VIII. Bibliografia ................................................................................................. 139 IX. X. Glossário ..................................................................................................... 144 Anexos............