Bibliografia De Jan Carlzon

didático / Ana Paula Reusing Pacheco; design instrucional Dênia Falcão de Bittencourt, [Flavia Lumi Matuzawa, Viviane Bastos ; assistente acadêmico Nágila Cristina Hinckel]. – 10. ed. – Palhoça: UnisulVirtual, 2011. 192 p. : il. ; 28 cm. Inclui bibliografia. 1. Planejamento estratégico. 2. Administração. I. Bittencourt, Dênia Falcão de. II. Matuzawa, Flavia Lumi. III. Bastos, Viviane. IV. Hinckel, Nágila Cristina. V. Título. Ficha catalográfica elaborada pela Biblioteca Universitária da Unisul

ater-se aos estados emocionais do relacionamento humano, levando sempre em conta a importncia de refletir sobre o que significa a sociedade humana em situaes especficas, como no trabalho. Precisamos de qualidade nas relaes interpessoais. Segundo Jan Carlzon in Ernande Monteiro Ferreira A busca da qualidade passa, efetivamente, por todas as pessoas, com nfase principal sobre aquelas que ocupam posies de interao com os clientes e, na percepo destes, essas pessoas so a prpria empresa. …

governo, o pai, sua, raça, o chefe, o tempo, a cama onde dorme, o seu papagaio, etc, por sua condição moribunda; g) Não estão disposta a mudar. Então porque milhões se envolvem com esta atividades e estão dispostas a este esforço adicional? Na bibliografia que pesquisamos nada encontramos a respeito. Na pesquisa de campo que fizemos encontramos algo muito curioso: Algumas entraram, obtiveram o que queriam e saíram, apesar do sucesso que tiveram. Outras, como é o nosso caso,…

SBD/FEA/USP Pinto, Ricardo Lopes Qualidade no serviço de manutenção predial terceirizado : um estudo de caso em uma organização pública autárquica / Ricardo Lopes Pinto.. – São Paulo, 2009. 318 p. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, 2009 Bibliografia. 1.Qualidade total - Administração 2. Serviços - Qualidade 3. Terceirização I. Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade. II. Título. CDD – 658.562 iii A todos os trabalhadores e estudantes…

assumam novos papéis dentro dela. A TI vai eliminar muitos níveis hierárquicos dentro das empresas e permitir que as informações fluam mais rapidamente. As pessoas vão dispor de mais informações, mas vão ter que assumir maior responsabilidade. Jan Carlzon da SAS (Scandinavian Airlines Systems) 23 disse uma vez: Uma pessoa sem informação não pode assumir responsabilidade, com informação, não pode evitá-la" (NAISBITT, 1990). Os trabalhadores devem ser educados para tomar boas…

Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Giglio, Ernesto Michelangelo O comportamento do consum::..dor / Ernest:o Michelangelo Giglio. -- 3. ed. -- São Paulo : Pione~ra Thomson Learning, 2005. Bibliografia. ISBN 85-221-0497-2 1. Consumidores - Comportamen-co 2. Consumo 3. Marketing - Admin::..stração I. Título. (Economia) 05-5559 CQQ-658.8342 Índices para catálogo sistemático: 1. Comportamento do consumidor :…