20150403 Tese Terceiriza O Manuten O Predial Ricardo Lopesl2009

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

QUALIDADE NO SERVIÇO DE MANUTENÇÃO PREDIAL TERCEIRIZADO:
UM ESTUDO DE CASO EM UMA ORGANIZAÇÃO PÚBLICA AUTÁRQUICA

Ricardo Lopes Pinto

Orientadora: Profa. Dra. Maria Aparecida Gouvêa

SÃO PAULO

2009

Profa. Dra. Suely Vilela
Reitora da Universidade de São Paulo
Prof. Dr. Carlos Roberto Azzoni
Diretor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Prof. Dr. Isak Kruglianskas
Chefe do Departamento de Administração
Prof. Dr. Lindolfo Galvão de Albuquerque
Coordenador do Programa de Pós-Graduação em Administração

RICARDO LOPES PINTO

QUALIDADE NO SERVIÇO DE MANUTENÇÃO PREDIAL TERCEIRIZADO:
UM ESTUDO DE CASO EM UMA ORGANIZAÇÃO PÚBLICA AUTÁRQUICA

Tese apresentada ao Departamento de
Administração da Faculdade de Economia,
Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo como requisito parcial para obtenção do título de Doutor em
Administração.
Orientadora: Profa. Dra. Maria Aparecida Gouvêa

SÃO PAULO
2009

Tese defendida e aprovada no Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da
Universidade de São Paulo – Programa de Pós-Graduação em
Administração, pela seguinte banca examinadora:

Ficha catalográfica (ver apêndice 4 do manual teses)

FICHA CATALOGRÁFICA
Elaborada pela Seção de Processamento Técnico do SBD/FEA/USP

Pinto, Ricardo Lopes
Qualidade no serviço de manutenção predial terceirizado : um estudo de caso em uma organização pública autárquica /
Ricardo Lopes Pinto.. – São Paulo, 2009.
318 p.
Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, 2009
Bibliografia.
1.Qualidade total - Administração 2. Serviços - Qualidade
3. Terceirização I. Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia,
Administração e Contabilidade. II. Título.
CDD – 658.562

iii

A todos os trabalhadores e estudantes brasileiros, sempre na luta por uma vida melhor.

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