Bibliografia De Jan Carlzon

experimental. Em ambos os casos, busca conhecer e analisar as contribuições culturais ou cientificas do passado existente sobre um determinado assunto, tema ou problema. Segundo Lakatos e Marconi (2005, p.185) "a pesquisa bibliográfica abrange toda bibliografia já tomada pública em relação ao estudo e com finalidade de colocar o pesquisador em contato direto com tudo o uqe já foi dito sobre determinado assunto". Neste trabalho, foi realizada a pesquisa sobre a caracterização e os fatores…

pesquisa deste Mestrado. 5 “A busca da qualidade passa efetivamente por todas as pessoas, com ênfase principal sobre aquelas que ocupam posições de interação com os clientes e, na percepção destes, essas pessoas são a própria empresa”. (Jan Carlzon) 6 RESUMO Destaca a influência das variáveis que compõem o clima organizacional em um laboratório farmacêutico, a fim de que a relação indivíduo-organização possa ser continuamente aprimorada, oferecendo um ambiente de…

INTRODUÇÃO 6 CAPÍTULO 1 Gerenciamento da comunicação: um requisito para o endomarketing 7 CAPÍTULO 2 Atendimento ao cliente 16 CAPÍTULO 3 Fidelização de clientes através da qualidade no atendimento 27 CONCLUSÃO 40 BIBLIOGRAFIA 43 ANEXO 44 INDICE 45 FICHA DE AVALIAÇÃO 46 6 INTRODUÇÃO Cada vez mais as empresas procuram encantar seus clientes, visando atender suas necessidades. Essa atitude, que teve início nos anos 90, vem…

Universidade Metodista de São Paulo Un3t Tecnologias de planejamento e mercados / Universidade Metodista de São Paulo. Organização de Rosana de Almeida. São Bernardo do Campo : Ed. do Autor, 2014. 93p. (Cadernos didáticos Metodista - Campus EAD) Bibliografia ISBN 978-85-7814-037-3 1. Administração 2. Pequenas e médias empresas I. Almeida, Rosana de II. Título. CDD 658.022 UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO Rua do Sacramento, 230 - Rudge Ramos 09640-000 São Bernardo do Campo…

Metodologia De acordo com Marconi et al (2006), a pesquisa tem importância no campo das ciências sociais como obtenção de soluções para problemas coletivos, e tem como objetivo explicar os fenômenos que ocorrem no mundo existencial. De acordo com a sua bibliografia, segue os métodos e técnicas utilizadas na metodologia apresentada. 2.1 ÁREA DE ESTUDOS A pesquisa será realizada com empreendedores, que exercem ofício na calçada central da Avenida São Sebastião, principal da cidade de…

Andrea Cecilia, 1966 Administração, secretariado, comércio : módulo 1 / [Andrea Cecília Ramal, Silvina Ana Ramal, autoras]. - 2.ed. - Rio de Janeiro : Fundação Roberto Marinho, 2011. 306 p. : il. color. ; 28 cm. - (Telecurso TEC) Inclui bibliografia ISBN 978-85-7484-494-7 1. Administração de empresas. 2. Prática de escritório. 3. Técnicas de escritório. 4. Comércio. 5. Negócios. 6. Ensino profissional. 7. Ensino à distância. I. Ramal, Silvina, 1970-. II. Fundação…

capa Raul Fernandes fotolitos R R Donnelley impressão e acabamento Geográfica e Editora Ltda CIP-BRASIL CATALOGAÇÃO-NA-FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RB444t Bernardinho, 1959/ Bernardinho — Rio de Janeiro Sextante, 2006 Inclui bibliografia ISBN 85 7542-242-1 Bernardinho, 1959- 2 Jogadores de voleibol — Brasil 3 Treinadores de voleibol — Brasil 4 Voleibol — Brasil — História 5 Vontade 6 Autodomínio 7 Excelência 8 Conduta 9 Sucesso I Título 06-2582 CDD 927 96325 CDU…

de Investimentos - Carteiras Administradas REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BIBLIOGRAFIA BÁSICA: FORTUNA, Eduardo. Mercado Financeiro: Produtos e Serviços. Ed. Qualitymark. 2002 6 UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA Reconhecida pela Portaria Ministerial n° 1283, de 08/09/1993, publicada no D. O. U. de 09/09/1993. GESTÃO DE CURSO SG “CIÊNCIAS CONTÁBEIS” ROSETTI, J.P. Introdução à Economia. São Paulo. Atlas BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR: LANCASTER, K.A. Economia Moderna: Teoria e…

estruturar o sistema administrativo TQC em etapas bem claras para facilitar a sua implementação. Por este motivo, alguns autores consideram o trabalho de Falconi como uma nova abordagem (LAN[94]), no entanto, a fim de manter uma coerência com a bibliografia já existente na área, isto não será considerado neste trabalho. 7.3 CONCEITO DE TQC CAM[92] define o TQC no modelo japonês como um sistema gerencial que, com o envolvimento de todas as pessoas em todos/ os setores da empresa,…

sobrevivência.................................................................................................... 266 GLOSSÁRIO................................................................................................................ 270 Bibliografia Recomendada e Utilizada......................................................................... 294  José Roberto Martins O que é uma marca? Podemos dizer que é a união de atributos tangíveis e intangíveis,…