QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

curso de graduação de Administração
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
COMO BASE DE MARKETING DA EMPRESA

QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
COMO BASE DE MARKETING DA EMPRESA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR- Universidade Norte do Paraná para a obtenção do título de Bacharelado em Administração.

AGRADECIMENTOS:

A Deus, por estar presente em todos os momentos de nossas vidas. A nossos professores, que contribuíram em nossa formação acadêmica e sempre acreditaram em nosso potencial. Às nossas famílias, pelo apoio nos momentos difíceis e pela motivação durante nossa jornada acadêmica. Ao nosso orientador, por solucionar nossas dúvidas e pelo incentivo.

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO............................................................................................6
2 JUSTIFICATIVA..........................................................................................6
3.1 OBJETIVOS ............................................................................................7
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................7
4 METODOLOGIA.........................................................................................8
5 REFERENCIAL TEÓRICO.........................................................................9
5.1 CONCEITOS DE MARKETING...............................................................9
5.2 DEFINIÇÃO DE SERVIÇOS...........................................................
6.0 QUALIDADE NO SETOR DE SERVIÇO...............................................22
7.0 PROCEDIMENTOS PADROÊS E SISTEMA ORGANIZACIONAL......30
8.0 SATISFAÇÃO DAS PESSOAS DA