Gestao da qualidade total

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EDUCACIONAL LTDA.

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GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL

SÃO PAULO

2012

EDUCACIONAL LTDA.

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GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL

Trabalho Acadêmico Sob Orientação

Do Profº.

SÃO PAULO

2012

SUMÁRIO

|1.INTRODUÇÃO .........................................................................................................4 |
|2.O COMEÇO DE TUDO ............................................................................................5 |
|2.1Deming E Suas Teorias De Qualidade ..................................................................5 |
|2.2 Armand Vallin Feigebaum .....................................................................................6 |
|2.3 Karuo Ishikawa ......................................................................................................6 |
|3. SATISFAÇÃO DOS CLIENTES ..............................................................................7 |
|3.1 - Qualidade Do Produto ........................................................................................ 7 |
|3.2 - Qualidade Do Atendimento Ao Cliente

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