ENDOMARKETING:UMA FERRAMENTA PARA A MELHORIA NO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO EM UMA INSTITUIÇÃO PRIVADA SEM FINS LUCRATIVOS.

UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO - UPE
Faculdade de Ciências da Administração de Pernambuco – FCAP
Coordenadoria de Pós - Graduação

GISLAINE DA SILVA

ENDOMARKETING:UMA FERRAMENTA PARA A MELHORIA NO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO EM UMA INSTITUIÇÃO PRIVADA SEM FINS LUCRATIVOS.

Recife – PE
2014

GISLAINE DA SILVA

ENDOMARKETING: UMA FERRAMENTA PARA A MELHORIA NO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO EM UMA INSTITUIÇÃO PRIVADA SEM FINS LUCRATIVOS.

Projeto Empresarial apresentado por Gislaine da Silva ao Professor Arandi Maciel Campelo do curso de Pós-Graduação da Faculdade de Ciências da Administração de Pernambuco, nível Especialização em Planejamento & Gestão Organizacional.

Recife – PE
2014
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 1

JUSTIFICATIVA 3

1. CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 5 1.1. Razão Social / Nome Social 5 1.2. Ramo de Atividade 5 1.3. Mercado que atua 5 1.4. Visão 5 1.5. Missão 6 1.6. Valores 6 1.7. Produtos / Serviços 6 1.8. Perfil do mercado consumidor 6

2. REFERENCIAL TEÓRICO 7 2.1. O Endomarketing 7 2.2. A Comunicação Interna 9 2.3. O Endomarketing e a Gestão de Pessoas 12 2.4. Ações e Instrumentos de Endomarketing 14

3. OBJETIVO 17 3.1. Objetivo Geral 3 3.2. Objetivos Específicos 3

4. DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 4 4.1. Análise Externa 3 4.2. Análise Interna 3 4.2.1. Pontos Fortes 3 4.3. Ferramentas e Técnicas 3 4.3.1. Análise SWOT 3 4.4. Metodologia de Pesquisa 3 4.4.1. Local de Estudo 3 4.4.2. Coleta de dados 3 4.5. Resultados Obtidos 3 4.5. Análise dos Resultados 3

5. METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO E IMPLANTAÇÃO DO PROJETO 4

6. RECURSOS 4

7. CRONOGRAMAS FÍSICO E FINANCEIRO 4

8. CONCLUSÕES 4

9. REFERÊNCIAS 4

10. ANEXOS 4

INTRODUÇÃO

Endomarketing. É possível encontrar vários conceitos e definições dados por diversos autores acerca