Wolks

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 100 (24917 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 2 de junho de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
PIM 2011

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

Nomes:

João Carlos Prado

Katiane Macedo Borges

Waming Chan Santana

Curso : Marketing 1º Semestre

Endomarketing: A importância dentro da organização

SUMÁRIO
Introdução.................................................................................................................... 1
O que éEndomarketing.............................................................................. 6
Beneficios.........................................................................................8
Conceitos chave............................................................................... 13
Problemas que afetam a implementação bem sucedida de Marketing Interno
Capítulo 4 – Planejando e PraticandoEndomarketing............................................ 23
4.1 Empregado é o primeiro Cliente.................................................................... 24
4.2 Alinhamento dos objetivos dos empregados com os objetivos da
organização.....................................................................................................
26
4.3Comunicação.................................................................................................. 27
4.4 Motivação....................................................................................................... 30
4.5 Investimento em pessoas................................................................................ 33
4.6 Valorização do capital humano...................................................................... 36
4.7Reconhecimento............................................................................................. 40
4.8 Qualidade das relações pessoais e trabalho em equipe................................. 45
4.9 Marketing integrado....................................................................................... 49
4.10 Qualidade é responsabilidade de todos..........................................................52
4.11 Clima organizacional...................................................................................... 54
Capítulo 5 –Experiências de Endomarketing........................................................... 58
5.1 Estreitando os relacionamentos e melhorando os serviços............................ 58
5.2 Cliente interno: Excelência no atendimento começa de dentro para fora...... 64Capítulo 6 - Empresas brasileiras que respiram Endomarketing: o que elas têm
em comum?..............................................................................................................
67
Capítulo 7 – Histórias de sucesso ligadas ao Endomarketing................................. 76
7.1 TempoAssist........................................................................................................ 76
Capítulo 8 - Esquema de Endomarketing: Práticas x Benefícios x Propósitos....... 82
Conclusão.................................................................................................................... 88
Bibliografias................................................................................................................ 91

INTRODUÇÃO

Hoje em dia,quando falamos de cliente, não estamos apenas citando aquele sujeito que compra e consome nossos produtos e serviços, mas estamos falando um pouco além, estamos falando também de funcionários e dependentes.
Até alguns anos atrás as empresas se preocupavam apenas em ter qualidade nos produtos, preços competitivos, porém a preocupação com o bem estar, qualidade e motivação dos funcionários nãoeram levados tão a sério. Isso acabava gerando uma equação negativa , Funcionário desmotivado + infelicidade com a empresa = péssimo atendimento x baixa produtividade = perda de clientes.
Pode-se definir endomarketing como o conjunto de ações focadas no público interno e que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente....
tracking img