A Qualidade No Atendimento Ao Cliente E O Seu Ciclo De Se

Municipal de São Caetano do Sul - USCS MBA em Operações e Logística João Célio da Silva Lima A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO SERVIÇO LOGÍSTICO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Prof. Me. Márcio Dias São Caetano do Sul 2015 1 Universidade Municipal de São Caetano do Sul - USCS MBA em Operações e Logística João Célio da Silva Lima A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO SERVIÇO LOGÍSTICO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Prof. Me. Márcio Dias Trabalho de Conclusão apresentado ao curso MBA em Operações e…

busca por melhoria contínua ou na análise e solução de problemas. É objetivo de qualquer ferramenta facilitar a nossa vida, permitir a execução de atividades mais difíceis de forma bem mais fácil. 04 O sistema PDCA, assim como as ferramentas de qualidade, não são ferramentas físicas, não podemos tocá-las, elas são ferramentas intelectuais, mais precisamente ferramentas de gestão, que nos ajudam na organização do pensamento e consequentemente na tomada de decisão. O ser humano é um…

NÍVEL DE SERVIÇO DA CADEIA LOGÍSTICA INTRODUÇÃO A meta do serviço logístico é a satisfação do cliente INTRODUÇÃO O SERVIÇO LOGÍSTICO TORNOU-SE UMA FERRAMENTA IMPORTANTE PARA A CONSTRUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DE RELACIONAMENTOS MAIS PRÓXIMOS COM CLIENTES E FORNECEDORES. COMPOSIÇÃO DO SERVIÇO AO CLIENTE • O serviço é um processo integral de atendimento do pedido do cliente e inclui:  Recepção do pedido;  Determinação da forma de pagamento;  Seleção e embalagem de mercadoria;  Embarque; 

Atendimento, Front Office, Back Office... ...o que observar e melhorar para o futuro As pressões do novo momento de relacionamento com o cliente... Gestão da Experiência do Cliente Níveis de serviço focando qualidade do atendimento Relacionamento por processos de negócios Integração do front office com o back office Uso de redes sociais Eficiência Operacional (O básico com qualidade) Mulltiplos produtos, ofertas e serviços DL 6523 / Ag. Reguladoras Consolidação de sites, redução de…

CRÍTICA Profa. MYRIAM COSTA ________________________________________________________________________ RESUMO Este texto tem por objetivo de apresentar o tipo de qualidade do atendimento efetuado nas Agências de Viagens, essas empresas compõem o trade turístico, e seu principal serviço é a intermediação entre clientes e prestadores de serviços turísticos. Limitar as agências de viagens a simples vendedoras de pacotes turísticos é restringir o seu campo de atuação e desfocá-las…

Aula 2 Histórico da Qualidade: Século XIX: correção de desvios,inspeção feita pelo próprio dono Revolução Industrial: surge a figura do inspetor , Frederich Taylor – revoluciona os métodos produtivos – “Divisão do Trabalho” Décadas de 20 e 30:Western Eletric cria métodos para permitir garantia da qualidade por meio de amostragem , Juran inicia suas atividades como engenheiro na área de controle de qualidade , criado o PDCA (Plan, Do, Check, Act) e os Gráficos de Controle Estatístico…

Central de Cases CICLO VIRTUOSO VERSUS CICLO VICIOSO www.espm.br/centraldecases Central de Cases CICLO VIRTUOSO VERSUS CICLO VICIOSO Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM SP. Recomendado para as disciplinas de: Marketing, Administração e RH. Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos reais terão sido mera coincidência.…

Rosane Lúcia Chicarelli Alcântara Professora Doutora – PPGEP / UFSCAR rosane@power.ufscar.br Resumo O serviço logístico tornou-se uma ferramenta importante para o desenvolvimento de relacionamentos mais próximos com clientes e fornecedores. Como o serviço ao cliente pode ter uma definição muito ampla, o conhecimento dos elementos que o compõem pode auxiliar no entendimento do conceito de serviço logístico. Dado que a literatura da área possui diversas abordagens para os…

sociedade limitada voltada para a operacionalidade alimentícia, como forma de suprir demanda necessitada de produtos alimentícios de excelente qualidade e preços convenientes, proporcionando entre outras coisas um espaço confortável e agradável para que o cliente possa vir a descansar e desfrutar de um ambiente revitalizador e de suma importância para sua qualidade de vida. Com o intuito de auferir lucro operacional de uma clientela de médio e alto poder aquisitivo da área comercial…

Ferramentas da Qualidade Total Aplicadas no Aperfeiçoamento do Serviço Logístico Kleber Figueiredo Peter Wanke Introdução Em diversos artigos publicados em números anteriores, (ver, por exemplo, as edições de Abril/99, Janeiro/2000 e Julho/2000), temos mostrado a importância de medir a qualidade do serviço prestado pelo sistema logístico com o objetivo de identificar em que atributos nosso desempenho deixa a desejar e em que atributos estamos atendendo ou mesmo superando as…