A Qualidade No Atendimento Ao Cliente E O Seu Ciclo De Se

Faculdade Anhanguera RELATÓRIO DE CONCLUSÃO DE MÓDULO CURSO SUPERIOR DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO MÓDULO: 7º CN “O impacto da Gestão de Qualidade em uma empresa de tecnologia.” Alessandra Daniela dos Santos - 44855 Damião Gomes da Silva – 43407 Degiane Oliveira dos Santos – 44594 Felipe Marques da Silva – 44600 Flavia Cruz da Silva - 25188 Jose Gonçalves de Araujo Neto – 44325 Paula Alves Pereira - 44547 Rosangela Antonio Oliveira - 42234 Simone Amorim – 31091 …

Facex Cristiane Santana da Silva Flavia Raiane Xavier de Moura Flaviane Xavier de Moura Lara Brasil Silvério Marcileide de Lima Silva Atendimento e Serviço Natal/RN 2014 Cristiane Santana da Silva Flavia Raiane Xavier de Moura Flaviane Xavier de Moura Lara Brasil Silvério Marcileide de Lima Silva Atendimento e Serviço Trabalho apresentado á Disciplina de práticas e Projetos Integrativos I, Como exigência parcial para obtenção de nota,…

GESTÃO DA QUALIDADE E APLICAÇÃO PARCIAL DO MÉTODO PDCA EM UMA EMPRESA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Anna Júlia Lorenzzon Gelain1 Ariani do Nascimento Zorzela2 Janaina Beatriz Aggens3 Patrícia Linck4 Simone Ropke5 Resumo: O que torna uma empresa competitiva é oferecer um serviço de qualidade. Essa pesquisa visa aplicar os preceitos da qualidade, em uma empresa de informática, cuja atividade principal é venda e conserto de equipamentos de informática. Este estudo foi focado na etapa P do PDCA,…

Gestão da Qualidade na Fábrica do Futuro José Carlos de Toledo & Luiz C. R. Carpinetti Introdução A gestão da qualidade evoluiu ao longo deste século passando por quatro estágios marcantes: a inspeção do produto, o controle do processo, os sistemas de garantia da qualidade e a gerência da qualidade total. Alguns princípios da moderna gestão da qualidade tais como a orientação para a satisfação do cliente e a melhoria contínua de produtos e processos, pode-se dizer que se tornarão…

com.br RESUMO O processo logístico é fundamental para que as empresas possam manter-se em condição competitiva no mercado. Dessa forma, a montagem do pedido pode representar um ganho efetivo para as empresas no que tange ao tempo de atendimento dos clientes, manutenção dos fatores qualificadores e na geração de diferenciais competitivos para as organizações. Fatores como custo e nível de serviço podem ser diretamente afetados pela montagem de pedidos, sendo assim, o estudo…

SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE CONCEITOS BÁSICOS DE QUALIDADE Você conhece você confia. Porque se sujar faz bem. O desafio é a nossa energia. É gostoso e faz bem. Amo muito tudo isso. 1001 utilidades. Bem estar bem. Parte da sua casa. A gente conversa, a gente se entende. Just do it. A primeira impressão é a que fica. Abuse e use. Por que a qualidade é essencial nas organizações? Qual a correlação entre estes elementos? Por que a qualidade é essencial nas organizações?

PLANEJAMENTO E GESTÃO DA PRODUÇÃO A Busca pela Vantagem Competitiva Agenda 1. Alinhando Conceitos 2. Evolução da Gestão Industrial 3. Tecnologias de Programação de Produção 4. Cliente Vs Dinheiro 5. Medidas de Produtividade 6. Desafios da Gestão Industrial 7. Vantagens Competitivas do Chão de Fábrica Alinhando Conceitos Gestão da Produção Gerenciamento das operações físicas da empresa Melhorar o desempenho dos recursos produtivos Estabelecer novos…

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Integração das Operações Logísticas e Serviços aos Clientes GAMA – DF 2013 CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Integração das Operações Logísticas e Serviços aos Clientes Trabalho apresentado à Faculdade Apogeu como requisito parcial para a aprovação na disciplina de Logística Empresarial, da Professora Msc. Eva Cristiane Soares Gomes. GAMA – DF 2013 Página | 3 Sumário 1. Introdução: .......................

1 INTRODUÇÃO Este trabalho tem por objetivo abordar os principais conceitos e etapas envolvidas no ciclo de pedidos, seu processamento e controle, desde sua entrada até seu faturamento, mostrando os sistemas processuais utilizados, quais os procedimentos a serem cumpridos, as conferências necessárias e demais atividades pertinentes envolvidas nesse processo. Com as mudanças que vem ocorrendo no cenário atual, às empresas precisam se adequar as transformações decorridas de grandes

Ishikawa – Atendimento 12 FIGURA 3 - PDCA 13 FIGURA 4 - Diagrama de Gantt 14 LISTA DE TABELAS TABELA 1- Comparação Qualidade 9 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS PDCA – PLAN - DO - CHECK – ACT. Planejamento, execução, verificação, ajustes. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 7 2 PONTOS FORTES E FRACOS 8 2.1 Benchmarking 8 2.1.1 Pesquisa de dados públicos 8 2.1.2 Benchmarking competitivo 8 3 ANÁLISE DOS DADOS 9 3.1 Localização 9 3.2 Quartos 9 3.3 Qualidade de sono. 9 3.4 Limpeza 9 3.5 Atendimento 9…