A Qualidade No Atendimento Ao Cliente E O Seu Ciclo De Se

.............. 20 5. Tipos de Clientes ........................................ 23 6. A Importância do Conteúdo......................... 27 7. Otimizando a Comunicação ........................ 30 8. Excelência em Relacionamento .................. 34 9. Proatividade ................................................ 37 10. O Ciclo do Atendimento ........................... 41 11. Antes: Preparando-se ................................ 46 12. Durante: Encantando o Cliente ................. 49…

5. Anteriores à fabricação (Ex: P&D, design, financiamento); Durante a fabricação (Ex: Financiamento, controle de qualidade, segurança, manutenção); Venda (Ex: Logística, redes de distribuição, informação, instalação); Durante o consumo (Ex: Manutenção, informações, treinamento do consumidor, atualização de software, gestão de reclamações); Após o consumo/utilização (Ex: Atendimento/pesquisa pósvenda, gerenciamento de resíduos, reciclagem). Conceito “É qualquer ato ou desempenho que…

QUALIDADE TOTAL O que é qualidade total? Sabemos que a qualidade pode ser definida, de forma bem resumida, como “o atendimento pleno das necessidades de um cliente”. E que este atendimento pleno às exigências de nossos clientes depende da implantação de processos de melhoria contínua. Assim, podemos dizer, então, que a qualidade total é uma decorrência da aplicação da melhoria contínua em processos dentro de uma empresa. FALA 1: É conhecida como “total”, uma vez que o seu principal objetivo é a

teve origem em Portugal, que segue no ramo de Sistema de Ponto e Acesso, e tem uma linha muito variada de clientes, A DIMEP dedicou-se inicialmente a fabricação de mercadorias de tempo, mas depois expandiu suas atividades e tornou-se a pioneira no segmento de sistemas de ponto e controle de acesso de pessoas e veículos. Desde outubro de 1997 a DIMEP é detentora do certificado de gestão da qualidade, com base nas normas NBR/ISO série 9001, e o mesmo foi confirmado em processos de…

– CONHECIMENTO DOS CLIENTES: atributos valorizados pelos clientes... Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) compreender o significado de segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo; (2) saber identificar os atributos valorizados pelos mais diferentes tipos de clientes; (3) saber identificar os momentos-verdade percebidos pelos clientes e os respectivos atributos; (4) conhecer os principais instrumentos/ferramentas para ouvir/compreender os clientes e (5)…

UNIDERP CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE QUALIDADE FRANCISCO DANIEL CAMPELLO DA SILVA - RA (193249) ANA PAULA CASTRO DO NASCIMENTO – RA (198457) PATRICIA DE SOUZA BATISTA - RA (200686) FRANCIS HIME RODRIGUES - RA (197093) CRYSTIELI SANTOS BARROS – RA (195489) Manaus 2013 UNIVERSIDADE ANHANGUERA- UNIDERP CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE QUALIDADE FRANCISCO DANIEL CAMPELLO DA…

DADOS..............................................................16 6 CLIENTES...............................................................................................................16 7 DESENVOLVIMENTO DO ROTEIRO DO MARKETING RELACIONAL...............17 7.1 DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS............................................................................17 7.2 IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES.................................18 7.3 DESENVOLVIMENTO DA ABORDAGEM......

engloba todos os estágios direta ou indiretamente no atendimento de um pedido de um cliente. A cadeia não inclui apenas fabricantes e fornecedores, mas também transportadores, depósitos, varejistas e até mesmo os clientes. A mesma é dinâmica e envolve um fluxo constante de informações, de produtos e dinheiro entre os diferentes estágios. O principal motivo pela existência de qualquer cadeia de suprimentos é satisfazer as necessidades do cliente em um processo gerador de lucros.

MARGARIDA – BA 2014 Sumário TQC - Controle de qualidade total ......................................................................................................5 “TQC NO ESTILO JAPONÊS” .........................................................................................................5 Princípios da Qualidade Total .........................................................................................................7 Definição de Qualidade…

ao Público Alvo 17 3.4 – Canais e Formas de Relacionamento 18 3.5 – Satisfação do Cliente x Concorrência 19 4 – ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 19 Conclusão 20 Bibliografia 21 APÊNDICE A – Cronograma de Atividades Previstas 22 APÊNDICE B – Registro de Atividades Realizadas 23 INTRODUÇÃO O GRUPO TELEFÔNICA O grupo telefônica, o terceiro maior no mundo na área de telecomunicações, possui hoje clientes com mais de 264 milhões de acessos espalhados em 25 países, o que a deixa…