Aula 1 Introdu o e Evolu o do Conceito e da Qualidade Pr tica de Gest o da Qualidade

Gestão da Qualidade Professor: Ademir Zimmermann INTRODUÇÃO Autores que Contribuem para gestão da Qualidade (gurus): - Joseph Moses Juran; - William Edwards Deming; - Armand Vallin Feigenbaun; - Kaoru Ishikawa; - Philip Crosby. 2 Desdobramento das características da Qualidade • • • • • • • • Atributos relacionados ao desempenho técnico; Confiabilidade e durabilidade; Facilidade de uso; Instalação; Assistência pós-venda; Estética; Imagem da marca; Impacto ambiental e serviços relacionados ao atendimento de requisitos de entrega de produto ou serviços; • Entre outros. 3 Clientes satisfeitos representam: • • • • • Faturamento; Boa reputação; Novos pedidos; Resultados para a empresa; Emprego e remuneração para funcionários; Clientes insatisfeitos representam: • • • • Má reputação; Dificuldade de conseguir novos pedidos; Perda de faturamento; Dificuldades de se manter no negócio; 4 Visão da Qualidade a partir da perspectiva - levou ao Cenário: • Consumidores mais exigentes, em termos de sofisticação e atendimento as suas necessidades apoiadas pelo Código de Defesa do Consumidor; • Novos mercados e concorrência elevaram a exigência, estratégias competitivas, melhoria da qualidade de produtos e serviços e redução de desperdícios. • Mercados externos mais exigentes (União Europeia), exigência de certificados ISO, abertura de novos caminhos, manutenção de competição nos mercados externos; • Exigências de gestão da qualidade, fornecedores também com controle de…

material(is), em vez de tentar, em vão, lidar com uma infinidade de itens de materiais. ............ sem uma classificação de materiais bem definida, seria quase impossível o gestor de materiais administrar seus estoques. …………ao classificar itens de materiais visa-se prover informação gerencial ao tomador de decisão, tornando possível elencar prioridades e estabelecer rotinas operacionais eficientes. Profa: Nazaré Ferrão CLASSIFICAR........... ........ é agrupá-lo segundo sua forma,…

GESTÃO DA QUALIDADE -HISTÓRICO DA QUALIDADE - PRINCIPAIS GURUS DA QUALIDADE SIMONE PRADO HISTÓRICO • Para entender o conceito de GESTÃO DA QUALIDADE é preciso passear pela história , buscando interpretar esse conceito e sua evolução à luz do ambiente produtivo vigente na época. Histórico • Pré-história  Grande dificuldade de obtenção Busca pelo produto  Necessidade do cliente (sobrevivência) • QUALIDADE REDUZIDA • Artesãos I  Produtos exclusivos e específicos  Foco…

GEOLOGIA APLICADA Aplicações de rochas e solos em obras de engenharia Introdução  A utilização das rochas nas sociedades humanas tem uma idade bastante antiga no que se diz respeito ao seu uso para criar ferramentas e utensílios para o desempenho das tarefas diárias tais como a extração de produtos animais ou vegetais.  Isso pode ser evidenciado pela existência de utensílios de pedra datados em 1,5 milhões de anos.  Com relação, porém à utilização das rochas como …

trata-se de um survey (levantamento), realizado em 11 municípios da região central do Rio Grande do Sul. Foram entrevistados 266 consumidores acima de 18 anos, que compuseram uma amostra sistemática e estratificada por região, sexo, idade e renda. Concluiu-se que a maioria dos consumidores adquire os produtos em supermercados ou hipermercados, sendo que a freqüência de compra de maior incidência identificada foi entre duas e três vezes por semana. Para a escolha do…

Tecnologia e tradição Destilaria ZS | Zanini Sermatec ®, instalada na Bioenergética Vale do Paracatu (Bevap) Capacidade: 1.000m por dia. Parceria imbatível Com o objetivo de oferecer ao mercado o que há de mais moderno em tecnologia para o setor sucroalcooleiro, a Sermatec Zanini®, em parceria tecnológica, com empresas muldialmente renomadas, projeta e desenvolve equipamentos de destilação, desidratação de álcool e concentração de vinhaça. A Sermatec Zanini® em parceria com a…

Qualidade de Software Professor conteudista: Ivanir Costa Sumário Qualidade de Software Unidade I 1 HISTÓRICO E CONCEITOS DE QUALIDADE ................................................................................................1 1.1 Introdução ..................................................................................................................................................1 1.2 Definições da qualidade…

com as outras componentes desse ciclo (águas superficiais e águas atmosféricas).Neste trabalho consta o aprofundamento do assunto, abordando os aspectos considerados mais relevantes, tais como: as ocorrências, os movimentos, a grande Importância, e as possíveis contaminações de águas subterrâneas. Além de expor suas principais condições de uso e gestão, a pesquisa abaixo também apresenta as Províncias Hidrogeológicas do Brasil, destacando e…

Sistema de Informação ................................................................................................ 14 8.Conclusão .....................................................................................................................16 9.Referencias Bibliográficas .......................................................................................... 16 UBERABA MG 2014 1. Introdução Ballou (2009) define cadeia de suprimentos (CS) como o conjunto de…

A qualidade nos serviços de saúde Observa-se nas últimas décadas, em vários países, uma mobilização em torno da aplicação de programas de qualidade nas organizações hospitalares, com o objetivo de incrementar seu gerenciamento e melhorar a eficiência destes serviços (Camacho, 1998). Dentro deste contexto, desenvolve-se no Brasil, já há alguns anos,instrumentos oficiais de avaliação da performance das organizações hospitalares do Sistema Único de Saúde, utilizando-se um conjunto de…