PDCA

NA MELHORIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DE UMA ORGANIZAÇÃO PRESTADORA DE SERVIÇOS MÉDICOS. ARIANA DO PRADO BASILIO CRHISTIANE VERNECK SILVANA MEDEIROS PROFESSOR ORIENTADOR: MARCELLUS BASTOS Resumo: O artigo em questão tem como objetivo identificar as falhas no atendimento ao cliente de uma organização prestadora de serviços médicos ambulatoriais, tendo em vista as reclamações de clientes na prestação do atendimento em geral. Será usado o método PDCA e suas particularidades para identificar os problemas e elaborar as metas, atingido o resultado proposto, podendo reformular e melhorar o atendimento ao cliente desta organização, fazendo com que a qualidade na prestação do serviço se eleve significadamente. Palavras chave: Atendimento ao cliente, Ciclo PDCA, Apresentação dos problemas. INTRODUÇÃO O atendimento ao cliente nos dias atuais. Em um cenário bastante concorrido atualmente, as empresas sofrem com a concorrência em grande escala, e para sanar os efeitos dessa concorrência e conseguir destaque em todo esse processo, as organizações precisam investigar e investir cada vez mais no atendimento ao cliente, visto que esse é o principal mantenedor das atividades da empresa, e que sem este, a empresa não poderá sobreviver. Percebe-se então, que agradar e satisfazer o cliente são algo fundamental e essencial. Com a expansão dos meios de comunicação, o atendimento ao cliente…

......5 3.1 – Pré-Produção..................................................................................................................5 3.2 – Produção e Consumo......................................................................................................5 3.3 – Pós-Venda........................................................................................................................5 4- Ciclo do Serviço…

integração O atendimento ao cliente, tema mais que discutido e debatido entre os profissionais de vendas, onde se discute um princípio onde o bom atendimento é essencial para a efetivação da venda. Atender aos desejos e necessidades dos clientes é um ponto-chave em Marketing, torna necessário que toda a equipe esteja bem integrada e entregue o melhor produto ou serviço ao mercado. Para algumas empresas o atendimento não é relevante, é só uma forma de entregar o produto para o…

Ciclo de Vida do Cliente para Empresas de Serviços Por Anderson Hernandes Muitas coisas nas nossas vidas têm começo, meio e fim. Infelizmente isso se aplica também à nossa própria existência como indivíduos. Quando alguém morre, podemos dizer nada mais pode ser feito. No entanto, esse conceito foi sabiamente aplicado em marketing se fala de clientes. Os clientes não nascem facilmente e demandam esforço para iniciar seu ciclo de vida, mas também não são eternos e esse ciclo pode ser…

CEUMA UNIVERSIDADE CICLO DE SERVIÇOS E ANÁLISE DE DESEMPENHO DA SUBWAY SÃO LUÍS 2013 CEUMA UNIVERSIDADE CICLO DE SERVIÇOS E ANÁLISE DE DESEMPENHO DA SUBWAY Jadyane Barbosa Fonseca – CPD: 922936 Jessica Leane Ferreira de Oliveira- CPD: 892464 José de Ribamar Silva Costa – CPD: 911422 Trabalho realizado ao Curso de Administração para obtenção de nota parcial da disciplina…

LB Marketing O verdadeiro foco no cliente PROPOSTA DE PROJETO DE AUDITORIA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE NO PDV Santa Maria-RS, Março de 2012 2 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO........................................................................................................... 3 1. MÉTODO DE PESQUISA “CLIENTE OCULTO” .................................................... 4 2. OPÇÕES DE PESQUISAS COM A UTILIZAÇÃO DO MÉTODO DE CLIENTE OCULTO…

Onde começa a qualidade do atendimento? Certamente você já ouviu a seguinte expressão: para uma empresa se destacar, nos dias atuais, a qualidade no atendimento é fundamental. Pois é, oferecer serviços de qualidade é uma obrigação básica de toda e qualquer empresa que almeja se manter firme no mercado. Mas, infelizmente, uma grande parcela de empresas ainda não está conseguindo fazer o básico, ou seja, oferecer o mínimo de qualidade nos serviços prestados para que os clientes sintam-se…

necessidades dos clientes. Chopra,Meindl (2003,p.3) apresentam a seguinte definição: Uma cadeia de suprimentos engloba todos os estágios envolvidos, direta e indiretamente, no atendimento de um pedido de um cliente. A cadeia de suprimento não inclui apenas fabricantes e fornecedores, mas também transportadoras, depósitos, varejistas e os próprios clientes. Dentro de cada organização, como por exemplo, de uma fábrica, a cadeia de suprimento inclui todas as funções envolvidas no pedido…

GAPs DA QUALIDADE Sérgio Caldas (71) 9625-3345 sergio.caldas@gmail.com SUMÁRIO 1. 2. Qualidade em serviço Os fundamentos de excelência 3. 4. 5. 6. Qualidade percebida Fatores que influenciam a expectativa Modelo dos cinco gaps Diagnóstico 7. 8. 9. Parâmetros de avaliação Matriz de importância e desempenho Plano de ação 3w2h Referências 1. QUALIDADE EM SERVIÇO Os critérios de excelência são instrumentos importantes para a obtenção da qualidade em serviços.    Liderança.…

um serviço oferecido por uma unidade de informação, desenhe o processo (ciclo de serviço) e os critérios para avaliação da qualidade que são percebidos pelos clientes de uma unidade de informação. Ciclo de serviço de uma pesquisa bibliográfica no acervo da Supervisão de Documentação e Disseminação de Informações – SDI/IBGE. Início do ciclo 1.Encontra vaga para estacionar 2.Caminha até a porta da SDI 3.Entra e é saudado 4.Pede informações ao funcionário 5.É entrevistado pelo…