A Magia Da Integra O

Magia da integração

O atendimento ao cliente, tema mais que discutido e debatido entre os profissionais de vendas, onde se discute um princípio onde o bom atendimento é essencial para a efetivação da venda. Atender aos desejos e necessidades dos clientes é um ponto-chave em Marketing, torna necessário que toda a equipe esteja bem integrada e entregue o melhor produto ou serviço ao mercado. Para algumas empresas o atendimento não é relevante, é só uma forma de entregar o produto para o consumidor, e desta forma acabam por desaparecer do mercado.

Uma das áreas que mais têm a necessidade de desenvolvimento em uma organização é a área de atendimento ao consumidor, buscar dar o melhor tratamento e fazer com que haja a fidelização do cliente por gostar do produto ou serviço e ser bem atendido. Não há nada mais eficaz para fidelizar clientes do que construir experiências positivas. A Disney, com seu maravilhoso mundo encantado, sabe muito bem fazer isso. Walt Disney dominou a magia da integração e, com isso, criou grandes filmes, e entres as grandes lições neste livro, nos confrontamos com formas de produzir um atendimento de excelência, é possível destacar o ciclo de atendimento de qualidade, formam o ciclo de atendimento de qualidade: tema do atendimento, padrões de atendimento, sistemas de atendimento e integração.
1) Tema do Atendimento - declaração simples que, quando compartilhada com todos os funcionários, se torna a impulsionadora do atendimento. O tema do atendimento da Disney, por exemplo, é: Criar felicidade para pessoas de todas as idades, por toda parte.
Para a administração, o tema do atendimento se torna um preceito orientador. Cada decisão deve passar pelo seu crivo. Uma importante prova de fogo administrativa é determinar se uma decisão sustenta ou não o tema do atendimento.O tema do atendimento é diferente da missão da empresa, enquanto a missão delimita quase que exclusivamente o papel desempenhado pela companhia em seu negócio, o tema do