A Qualidade No Atendimento Ao Cliente E O Seu Ciclo De Se

quantitativo aplicados aos clientes da transportadora e empresas da mesma região. O objetivo deste é propor melhoria nas atividades logísticas controlando a utilização de veículos, reduzindo os impactos causados ao meio ambiente e analisando indicadores de desempenhos dos serviços prestados. Palavras-chaves: Nível de Serviço, Indicadores de Desempenho Logístico, Logística Sustentável. 1. INTRODUÇÃO Segundo Resende (2002) o menor custo e a melhor qualidade é…

primeiro em Design e, a segunda em Publicidade e Propaganda e visam aproveitar a oportunidade que se apresenta em decorrência da expansão do mercado PET em BH e toda Minas Gerais. Os seus sócios fundadores já trabalharam com Publicidade, atendimento ao cliente e tudo relacionado a área há 7 anos, e nesse período acumularam as mais diversas experiências, entre elas, no mercado PET em relação a Marketing. . Cássia Martins de Almeida Formação Pontifícia Universidade…

FINANÇAS E CAPITAL DE GIRO 14 A RELAÇÃO ENTRE A NECESSIDADE DE CAPITAL DE GIRO (NCDG) E O CICLO FINANCEIRO 14 SISTEMA DE LOGÍSTICA DA MARIA FLOR 15 TECNOLOGIA DE PONTA 19 ESTRATÉGIAS DE MARKETING 22 GESTÃO DE PESSOAS 27 ASPECTOS FUNDAMENTAIS DA MODERNA GESTÃO DE PESSOAS 28 OBJETIVOS DA GESTÃO DE PESSOAS 29 OS SEIS PEOCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS 30 INTRODUÇÃO Este trabalho consiste em demonstrar o ciclo de produção da Empresa de Cosméticos Maria Flor que utiliza o método de…

GESTÃO ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS LIDERANÇA Trabalho apresentado à Pós Graduação da Faculdade de Indaiatuba da Anhanguera Educacional S.A, como requisito parcial para conclusão do módulo Gestão de Processos e Qualidade Indaiatuba/2011 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. REFERÊNCIA TEÓRICA Conflito Negociação Empowerment 3. METODOLOGIA Pesquisa de campo Tabulação dos resultados 4. Conclusão 5.…

sistema de telefonia para a satisfação do cliente, onde possam ser eliminadas as esperas e tenha solucionado a demanda de reclamação existente. Inicialmente foi dada uma visão geral INTRODUÇÃO O Presente Trabalho propõe estudar e elaborar um projeto de melhoria na clínica Setting Psicoterapias S/S Ltda. A importância de se discutir estas melhorias pode ser justificada de varias formas, uma delas é a conquista e Fidelização, para fazer com que o cliente (paciente) opte por esta…

empresa conta para produzir produtos ou serviços. O ciclo PDCA de Edward Deming, um dos principais gurus da qualidade, é uma forma de agir que se resume de maneira simples o ciclo de renovação e acumulação, ele serve tanto para a implementação de novas ideias como para a resolução de problemas. O Brasil esta diante de um grande desafio passar para um modelo baseado na inovação mesmo antes de termos dominado o modelo baseado no custo, qualidade, flexibilidade e confiabilidade. Passo…

de mais rápido crescimento no mercado, expandindo sua atuação em todos os mercados possíveis. Missão Ser uma empresa de referência em serviços de comunicações, abrangendo voz, dados e multimídia, com alta qualidade e foco no cliente e no mercado, gerando valor para acionistas, clientes, empregados e sociedade, através do desenvolvimento humano e aplicação de tecnologia de ponta. Valores Corporativos Se os valores são o coração da cultura, é fundamental a internalização, pelos…

evolução histórica da Administração da Produção e Operações, bem como a evolução histórica e conceitos relacionados tal como Just in Time, Engenharia Simultânea, tecnologia de Grupo, Consórcio Modula, Células de Produção, Desdobramento da função qualidade, Comakership, Sistemas Flexíveis de Manufatura, Manufatura Integrada por Computador, Benchmarking r Produção Customizada. Ao final você entenderá seus conceitos as funções de transformação de uma empresa, entradas (inputs) e saídas ( outputs).

produtiva, desde as tecnicamente mais jovens e dinâmicas até as mais maduras e com ciclos de vida longos, sofre a ação continuas. A inventividade da decisão estratégica, por sua vez, depende principalmente do processo e da competência daqueles que participam da decisão. Gerar alternativas originais e viáveis é uma etapa fundamental do processo de tomada de decisão, responsável, em grande parte, pela qualidade almejada. A criatividade, assim como o conhecimento tácito,…

GQT - Gestão da Qualidade Total A Gestão da Qualidade Total (GQT ou TQM) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações, que possui como pontos básicos: Foco no cliente; Trabalho em equipe permeando toda a organização; • Decisões baseadas em fatos e dados; • Busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros. • • Conceitos e Funções do GQT A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos…