Manufaturas

SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA
INSTITUTO SUPERIOR TUPY – IST
TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

ELENIR AMARAL MACHADO – 110008316
IVONETE DUTRA GRIEBNER – 110008327
PAKISA SEGATTA – 110008906

PROJETO INTEGRADOR DE MANUFATURA

Blumenau / Santa Catarina

Agosto/2011

ELENIR AMARAL MACHADO – 110008316
IVONETE DUTRA GRIEBNER – 110008327
PAKISA SEGATTA – 110008906

PROJETO INTEGRADOR DE MANUFATURA

Projeto Integrador de Manufatura, orientado pela professora Katia Cristina Reimer Siedschlag, do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, submetido ao Instituto Superior Tupy, para obtenção de nota final na disciplina de Projeto Integrador de Manufatura

Blumenau / Santa Catarina

Agosto/2011

SUMARIO

RESUMO

Busca-se neste trabalho implantar um sistema de telefonia para a satisfação do cliente, onde possam ser eliminadas as esperas e tenha solucionado a demanda de reclamação existente. Inicialmente foi dada uma visão geral

INTRODUÇÃO

O Presente Trabalho propõe estudar e elaborar um projeto de melhoria na clínica Setting Psicoterapias S/S Ltda. A importância de se discutir estas melhorias pode ser justificada de varias formas, uma delas é a conquista e Fidelização, para fazer com que o cliente (paciente) opte por esta clinica ao invés da concorrência. Nos últimos anos, varias mudanças vem ocorrendo, fazendo com que as clinicas tenham que se adequar as exigências dos clientes (pacientes). Usando PDCA (Plan-Do-Check-Act / Planejar-Fazer-Verificar-Agir) identificamos a origem do problema e apontamos a solução. Como a clinica tem uma grande demanda, em torno de 500 atendimentos mensais o sistema telefônico atual não comporta o volume do mesmo. Diante destes dados, implantamos uma pesquisa de satisfação interna na qual foram coletados informações dos nossos colaboradores, iniciamos a análise e discutimos a melhor solução. O Objetivo é ter clientes satisfeitos com os serviços de toda estrutura da clinica,