A Qualidade No Atendimento Ao Cliente E O Seu Ciclo De Se

BRENNO DOS SANTOS FONSECA JULIANA REIS RODRIGUES ALVES LEANDRO DE OLIVEIRA CHAVES RICARDINO ARRUDA DA SILVA FILHO CICLO PDCA GOIÂNIA 2013 ÁDAMO ALVES BUENO BEATRIZ CERQUEIRA FALCAO BRENNO DOS SANTOS FONSECA JULIANA REIS RODRIGUES ALVES LEANDRO DE OLIVEIRA CHAVES RICARDINO ARRUDA DA SILVA FILHO CICLO PDCA GOIÂNIA 2013 1 CICLO PDCA O Método de Melhorias, é uma ferramenta da qualidade utilizada no controle do processo para a solução de problemas. Hoje conhecido como PDCA foi criado…

PROCESSO DA CERTIFICAÇÃO 6 CICLO PDCA................................................................................................................................ 6 CERTIFICAÇÃO 8 CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE ISO 9001 VANTAGENS DE UMA EMPRESA SER CERTIFICADA PELA NORMA ISO 9001................ DESVANTAGENS DE UMA EMPRESA SER CERTIFICADA PELA NORMA ISO 9001........ COMO OS FATORES POSITIVOS E NEGATIVOS DA CERTIFICAÇÃO DAS EMPRESAS AFETAM OS…

INTRODUÇÃO 1.1 OBJETIVOS 1.1.1 OBJETIVOS PRIMÁRIOS Identificar as causas dos atrasos nas entregas e propor medidas para eliminá-las, de forma a garantir que o tempo para a entrega dos pedidos dure apenas o tempo de montagem do pedido e envio ao cliente. 1.1.2 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS  Realizar procedimentos para todos os departamentos da empresa, para melhorar a organização e alocar melhor as tarefas (Denifir procedimentos para a execução de todos os processos da…

1 INTRODUÇÃO 1.1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS As empresas no momento competitivo atual estão sempre procurando melhorar a qualidade de seus produtos e buscando cada vez mais a redução de custos. Tais ações têm como objetivo atingir um diferencial que garanta critérios ganhadores de pedidos. Para atingir esse patamar, se faz necessário uma melhora dos processos administrativos com a revisão de alguns conceitos. O gerenciamento dos estoques nas empresas é fundamental para a diminuição…

FIGURA 4 – Dimensões do corpo de prova para ensaio de tração 79 LISTA DE TABELAS(SE TIVER) - (PENÚLTIMA PARTE A FAZER) TABELA 1 – Critérios para seleção de funcionários 35 TABELA 2 – Desenvolvimento do trem de pouso de aviões 42 TABELA 3 – Ciclos de tensão de fadiga estrutural 50 TABELA 4 – Composição química do aço ABNT 9254 78 TABELA 5 – Valores obtidos nos ensaios de fadiga 95 LISTA DE ABREVIATURAS E…

fotográfica e cinematográfica de eventos sociais e institucionais, com maior foco em casamento, onde a empresa faz seu maior investimento em equipamentos e workshop para o aprimoramento de seu trabalho e para conseguir o máximo de qualidade nos trabalhos oferecidos ao seu cliente. Localização: Quando planejamos a empresa, pensamos logo de cara um ponto comercial fácil, centralizado, junto ao comercio local. Porém algumas desvantagens nos fizeram pensar, foram elas: Custo – Por ser uma…

relacionamento tem cinco níveis , a serem superados pelos seus clientes, são eles: - Básico: É o que se espera no primeiro momento, que o produto realize para nós. - Esperado: São os benefícios que o cliente espera receber ou já estão acostumados a receber. - Ampliado: Este vai além da expectativa do cliente, é “algo a mais” que ele nem esperava receber. - Potencial: É o que o produto pode vir a ser, considerando as melhorias sugeridas pelos clientes, ou seja, a empresa se antecipa…

Realização | CAPÍTULO III - FUNDAMENTOS TEÓRICOS INTRODUÇÃO Visando permitir uma melhor compreensão dos modelos de gestão da qualidade procurar-se-á, de maneira sucinta, desenvolver um resumo da evolução das teorias e modelos organizacionais que influenciaram nos modelos de Gestão Participativa e de Gestão pela Qualidade Total implantados na CELESC nos períodos em análise nesta dissertação. A evolução dos processos administrativos, como qualquer processo de…

governança de TI. „„ Compreender a gestão de serviços em TI. „„ Entender a estrutura da ITIL. „„ Compreender o que é o ciclo de vida de um serviço. Seções de estudo Seção 1 O que são serviços de TI? Seção 2 Quais os serviços prestados pela área de TI? Seção 3 Os serviços e os processos Seção 4 Melhores práticas em serviços de TI Seção 5 ITIL e o ciclo de vida de um serviço Seção 6 A governança de TI Seção 7 Os processos do modelo ITIL 1 Universidade do…

4 - Integração entre os componentes de um serviço de TI .................. 22 Figura 5 - Fronteira de Eficiência .................................................................... 22 Figura 6 - Ciclos de Vida do ITIL V3 ............................................................... 25 Figura 7 - Ciclo de Deming ............................................................................. 26 Figura 8 – Exemplo BPD…