Iso 9001

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Sumário

ISO - INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION 2

SÉRIE ISO 9000 2

ELEMENTOS DA ISO 9000 3

NORMAS 3

UMA NORMA DE GESTÃO QUE NASCE NO NÍVEL ESTRATÉGICO E É DISSEMINADA POR TODOS OS NÍVEIS DA ORGANIZAÇÃO 4

NECESSIDADE DE SE TER O CERTIFICADO DA ISO 4

PROCESSO DA IMPLANTAÇÃO DA ISO 5

CUSTO E PRAZO PARA SE OBTER A CERTIFICAÇÃO 5

ÁREAS DA ORGANIZAÇÃO QUE SERÃOENVOLVIDAS NO PROCESSO DA CERTIFICAÇÃO 6


CICLO PDCA................................................................................................................................ 6


CERTIFICAÇÃO 8

CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE ISO 9001

VANTAGENS DE UMA EMPRESA SER CERTIFICADA PELA NORMA ISO 9001................

DESVANTAGENS DE UMA EMPRESA SER CERTIFICADA PELA NORMA ISO 9001........COMO OS FATORES POSITIVOS E NEGATIVOS DA CERTIFICAÇÃO DAS EMPRESAS AFETAM OS CLIENTES.................................................................................................................

CONCLUSÃO
ISO - INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION



A Organização Internacional de Normalização é popularmente conhecida como ISO - International Organization forStandardization, com sede em Genebra, na Suíça e cuida da normalização ou normatização em nível mundial.


A ISO cria normas nos mais diferentes segmentos, variando de normas e especificações de produtos, matérias-primas, em todas as áreas. Existem normas, por exemplo, para classificação de hotéis, café, usinas nucleares, etc.


A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas queestabelecem um modelo de gestão de qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão, tendo como foco principal a satisfação do cliente e consumidor, através de uma série de ações, dentre as quais podemos destacar:


• a empresa precisa estar totalmente comprometida com a qualidade (considerando qualidade = satisfação do cliente), desde os níveis mais elevados, atéos operadores;
• adequado gerenciamento dos recursos humanos e materiais necessários para as operações do negócio;
• existência de procedimentos, instruções e registros de trabalho formalizando todas as atividades que afetam a qualidade;
• monitoramento dos processos através de indicadores e tomada de ações quando os objetivos pré-estabelecidos não são alcançados;
• inspeçãode qualidade e meios apropriados de ações corretivas quando necessário;
• revisão sistemática dos processos e do sistema da qualidade para garantir sua eficácia.



SÉRIE ISO 9000



Em 1987 a ISO editou a série 9000 com o objetivo de estabelecer critérios para implantação de Sistemas de Garantia da Qualidade. A primeira versão criou uma estrutura de 3 normas sujeitas àcertificação, a ISO 9001, 9002 e 9003, além da ISO 9000 que era uma espécie de guia para seleção da norma mais adequada ao tipo de organização. Com 3 anos de atraso, a ABNT emitiu a primeira versão da série no Brasil. A mesma foi chamada de série NBR ISO 9000.
Em 1994, a série foi revisada, porém sem grandes modificações, apenas com uma pequena ampliação e alguns esclarecimentos em seus requisitos, mantendoa mesma estrutura, ou seja, três normas sujeitas à certificação. Em paralelo, agora não mais com os três anos de atraso, a ABNT revisou as normas brasileiras, adotando o nome série NBR ISO 9000, alinhando-se com o resto do mundo que já adotava nomenclatura similar para suas versões nacionais. Em Dezembro de 2000 a série foi totalmente revisada. Além das alterações em sua estrutura, agora temosapenas uma norma sujeita à certificação, a ISO 9001, a norma trouxe o enfoque de gerenciamento de processos.



ELEMENTOS DA ISO 9000



ISO 9001:2000
Sistema de gestão da qualidade — Requisitos:
É um documento de aproximadamente 30 páginas e disponível nos órgãos representantes em cada país.
Em acréscimo aos requisitos da ISO 9001:2000 é necessário definir e implementar uma...
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