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Universidade de Pernambuco – UPE Faculdade de Ciências da Administração de Pernambuco – FCAP Gestão da Qualidade Joseph Moses Juran Trabalho realizado pelos alunos Ana Carolina Ramos Coelho, Mariana Marcelli, Mariana Luna, Vinicius Pessoa e Ycaro Maciel, do 9º período, turno da noite, e apresentado à Faculdade de Ciências da Administração de Pernambuco – FCAP, como requisito para o 1º Exercício da Disciplina de Gestão de Qualidade, ministrada pelo Profº. Jorge Arranja Recife, Abril – 2014 RESUMO Joseph Moses Juran é tido por muitos como o “Pai da Qualidade”. Habilidoso em matemática e estatística desde jovem foi responsável por desenvolver, incrementar e aplicar as técnicas de controle estatístico e gestão de qualidade por onde passava, o que mais tarde tornariam as principais e mais conhecidas ferramentas em gestão da qualidade do mundo. Ao longo do tempo dedicou-se a aperfeiçoar seus entendimentos, atribuindo a qualidade dos processos às estratégias empresariais. Desenvolveu a famosa teoria do Planejamento, Controle e Melhoria da qualidade, mais conhecida como a “Trilogia de Juran” ou essência do “Sistema de Gerenciamento de Juran”, onde a qualidade passou a ser definida como “desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente” ciente de que a alta qualidade implica altos custos. Assim a qualidade deixou de ser algo meramente estatístico, passando a considerar a satisfação do cliente ou o custo para evitar a “não…

Gurus da Qualidade Joseph M. Juran Segundo Juran, qualidade possui duas definições: - características do produto que atendem a necessidade do cliente e, portanto, promovem satisfação com o produto; - qualidade consiste na ausência de deficiências, no sentido de defeitos; Conceito de cliente interno/externo, onde cliente externo é aquele que recebe o produto final da companhia e, cliente interno é o responsável pelo processo sucessor a outro dentro da mesma empresa; por exemplo: a área de…

Pode se dizer que a qualidade teve seus maiores impulsos nas empresas japonesas durante o pós - segunda guerra, e logo se espalharam pelo mundo ocidental. O grande objetivo dessas técnicas é a maximização da eficiência da operação, fazer certo da primeira vez evitando retrabalho e desperdícios e trabalhando sempre em cima dos requisitos do produto gerando consequente satisfação para o cliente. Empresas que atendem bem os seus clientes percebem rapidamente o aumento das suas receitas, e…

Gurus da Qualidade Deming e Juran Deming Willian Edwards Deming, nasceu em 14 de outubro de 1900, nos Estados Unidos, passando boa parte de sua vida no estado de Wyoming, vivia-se então, o fim do oeste selvagem, época em que os únicos meios de transporte eram o cavalo e as charretes. Deming desenvolveu um conceito inteiramente novo de como os sistemas envolvendo máquinas e pessoas devem ser gerenciados. A suas idéias são…

O tema custo da qualidade foi inserido no contexto acadêmico por Juran em sua obra Quality Control Handbook (1951), onde dizia que o Custo da qualidade acontece quando há problemas em falhas na produção que levam a retrabalho e desperdiço e o perca de produtividade .O Custo de qualidade servem de ferramentas para a gestão e aperfeiçoamento da qualidade e ainda, contribuem para o lucro da empresa.Os custos da qualidade podem ser divididos em três partes: Custo da prevenção, Custo de…

Os Gurus da Qualidade - Joseph Juran Juran foi o segundo revolucionário da qualidade e seu livro Quality Control Handbook, publicado em 1951, tornou-se a bíblia da qualidade nos Estados Unidos, Japão e no mundo. Juran acredita que o conceito de Qualidade têm mudado, e que o mundo ocidental precisa aprender a adotar os princípios da Qualidade japonesa. Para que possa ocorrer é necessário três pontos: 1. Um programa anual, bem estruturado, visando ao aprimoramento da Qualidade dos…

Juran nasceu em 24 de dezembro de 1904 na cidade de Braila, na Romênia. Em 1912 migrou, juntamente com a família, para os EUA. Engenheiro elétrico formado na Universidade de Minnesota em 1925, ele inicia sua carreira como gestor de qualidade na Western Electric Company e, em 1926, é convidado a participar do Departamento de Inspeção Estatística da empresa onde ficou responsável pelo controle estatístico da qualidade. Nota: a Western Electric Company é bem conhecida dos administradores,…

realização desse trabalho foi escolhido o tema “ A Qualidade segundo Shewhart, Deming e Juran”, cujo objetivo maior é levar o leitor a uma reflexão a respeito dos fundamentos teóricos, da razão de ser da busca pela qualidade na Administração, bem como dos seus desdobramentos práticos. Nesse contexto, perpetrar-se-á, além de uma análise descritiva, uma outra essencialmente crítica, tendo em vista o objetivo da atividade. A metodologia utilizada, para tanto, será a leitura e o exame da…

A contribuição de Walter, Juran, Deming e Ishikawa para a Qualidade 1. Walter Andrew Shewhart Walter Andrew Shewhart nasceu em New Canton, no estado americano de Illinois, em 18 de março de 1891. Foi físico, engenheiro e estatístico, ficando conhecido como o “pai do controle estatístico de processo”, nosso famoso CEP. Embora Shewhart tenha se formado na universidade de Illinois, seu Ph.D. em Física foi obtido na universidade da Califórnia (1917). Ele lecionou nas universidades de…

JOSEPH MOSES JURAN SÃO PAULO 2014 ANDRÉ CAMILO DE ABREU JOSEPH MOSES JURAN Biografia de Joseph M. Juran apresentada à matéria Teoria Geral de Administração da instituição Faculdades Metropolitanas Unidas. Orientação: Tadeu Cristiano da Silva Faria SÃO PAULO 2014 RESUMO Trata-se de uma pesquisa e escrita sobre a vida pessoal de um homem influente no mundo dos negócios, reconhecido como uma figura inspiradora no desenvolvimento da teoria de gestão. O estudo surgiu da…