A Qualidade No Atendimento Ao Cliente E O Seu Ciclo De Se

Araújo FACULDADE PITÁGORAS IPATINGA Novembro/2012 SUMÁRIO 2. OBJETIVOS 5 2.1 Geral 5 - Estabelecer um modo eficiente de atender as expectativas dos consumidores. 5 2.2 Específicos 5 - Diversificar e manter os produtos com qualidade; 5 - Proporcionar um ambiente apropriado para realização das compras; 5 - Garantir preços baixos que atendem ao consumidor. 5 - Proporcionar ofertas de novos produtos. 5 3. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 6 3.1 A EMPRESA 6 3.2 DEFINIÇÃO…

QUALIDADE PERCEBIDA EM SERVIÇOS EQUIPE ANTENOR CUSTODIO GIOVANIO TRINDADE LUAN MACHADO CONCEITO DE QUALIDADE • GARVIN (1984) grupou varias definições de qualidade em 5 abordagens principais • Abordagem transcendental: Considera que a qualidade é uma característica de excelência inata ao produto, onde a qualidade esta mais relacionada com a marca ou com a especificação do produto de quem com seu funcionamento. • Abordagem baseada em produtos: Define-se a qualidade com um conjunto mensurável

Ciclo virtuoso versus ciclo vicioso Resposta 1- Em várias empresas, o atendimento ao cliente é tido como um forte diferencial, no qual a qualidade do serviço é essencial para a manutenção da relação entre clientes e empresas. Portanto, a qualidade do serviço prestado pela empresa é característica obrigatória para aquelas que desejam atuar com foco no cliente e que buscam ainda uma vantagem competitiva, assim, a participação dos funcionários da linha de frente é primordial para garantir o

minimo de incoveniencia, a proposição é simples: preço baixo e atendimento sem discussões. A segunda é a liderança em produto,a proposição aos clientes é a oferta do melhor produto, ele ressaltaque os lideres de produto não constroem sua posíção com apenas um produto e sim, com inovações ano, após ano, ciclo, após ciclo. A terceira disciplina é denominada como intimidade com o cliente, eles se focam em apenas do que aqueles clientes especificos precisam, são cultivadores de…

em 1950 Edwards Deming e Juran Joseph, juntamente com executivos japoneses introduziram a moderna abordagem em qualidade, inovação e empowerment, bem como conceitos relacionados a feedback e gestão baseada em indicadores da performance. Começaria aí uma grande revolução nas empresas, que se tornaria visível a partir dos anos 80 no Brasil, com a popularização da visão da cultura da Qualidade Total. Desde então o conceito tem sido aprimorado por diversas empresas, em diferentes áreas. Na…

FACULDADE EDUCACIONAL DE ARAUCÁRIA – FACEAR A Avaliação da Qualidade do Serviço pelo Cliente Fabiano de Oliveira Jean dos Santos Lima João Batista da Silva Junior Sergio Ricardo Joeder Alves ARAUCÁRIA, 22 DE Novembro DE 2011 ÍNDICE ÍNDICE 2 1. OBJETIVO 3 2. INTRODUÇÃO TEÓRICA 3 3. PROCESSO DE AVALIAÇÃO 4 4. FATORES QUE INFLUENCIAM A FORMAÇÃO DAS EXPECTATIVAS DO CLIENTE 4 5. FATORES QUE INFLUENCIAM NA PERCEPÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS 5 …

1 PDCA O PDCA – ciclo de melhoria contínua de um processo – conhecido nomundo inteiro como “Ciclo Deming”, foi levado por Deming para o Japão nadécada de 50, ocasião em que se difundiu largamente.É um método de gestão que propõe abordagem organizada para a soluçãode problemas ou acompanhamento de um processo. Através desse método amelhoria se dá permanentemente, ou seja, há a melhoria contínua.O objetivo é orientar de forma simples e segura as etapas de preparação eexecução de atividades

como “ciclo de Deming” ou ciclo do PDCA, que criou os 14 pontos de Deming que identifica e reduz as causas de variações nos processos para ele: Qualidade é atender ou exceder as expectativas do cliente, JURAN: Qualidade é adequação ao uso; CROSBY: Qualidade é a conformidade com as especificações (e atendimento ao cliente); FEIGENBAUN: Qualidade é um modo de gerenciar a empresa (hábito por melhoramento) ISHIKAWA: Qualidade é um valor percebido e julgado pelo cliente ; TAGUCHI:…

O ciclo do cliente satisfeito: da geração do Lead a indicações de novas vendas Passo a passo do que Marketing, Vendas e Atendimento devem fazer para conquistar e satisfazer clientes e manter a máquina de vendas por indicação funcionado Introdução: O que acontece quando você compra um produto que funciona maravilhosamente bem? E quando você precisa de assistência, ela é rápida e resolve os seus problemas? Ou quando você vai a algum lugar comer e é muito bem atendido? A maioria das pessoas não

Bom atendimento: tenha um bom relacionamento com o cliente “Executivos que querem obter sucesso organizacional devem dirigir sua atenção para as necessidades com o público interno, em primeiro lugar.” A bom relacionamento com o cliente interno é um fator estratégico para o sucesso das organizações pois atua principalmente em três frentes: é fundamental para os resultados do negócio, é um fator humanizador das relações de trabalho e consolida a identidade da organização junto aos…